Scrivere recensioni false è reato, ecco quando e cosa si rischia

Ilena D’Errico

1 Aprile 2024 - 15:39

Scrivere o commissionare recensioni false può essere un reato, ecco quando e cosa si rischia a seconda dei casi.

Le recensioni online sono uno strumento molto utile per tutti i consumatori, incrementando e rendendo ancora più efficace il tradizionale passaparola che guida spesso le scelte in merito agli acquisti e alle spese. Anche per chi offre servizi o prodotti le recensioni rappresentano un meccanismo molto utile, in quanto permette di pubblicizzare la propria attività senza particolari costi di investimento, contando sulla qualità e la funzionalità della propria offerta.

Le recensioni negative sono altrettanto funzionali per gli utenti, molto meno per i venditori, che ne risultano danneggiati anche in maniera profonda. Ovviamente, questo è parte del meccanismo di fondo delle recensioni, che devono essere veritiere e rispettare le opinioni e l’esperienza personale dell’utente. Quando le recensioni sono false, però, il pregiudizio recato all’attività è ingiusto, tanto da poter integrare il reato di diffamazione.

Se le recensioni false sono invece positive, questo problema non si pone, ma potrebbe esserci una strategia scorretta di marketing a danno dei consumatori e potrebbe perfino essere contestabile il reato di truffa. Insomma, una “banale” recensione può costare molto caro. Ecco cosa prevede la legge.

Quando la recensione falsa è reato

Come anticipato, i principali reati integrabili dalle recensioni false sono la diffamazione e la truffa. Tutto cambia a seconda del contenuto e delle finalità della recensione stessa. Per comprendere meglio la normativa bisogna necessariamente dividere i reati che riguardano le recensioni false in quelli a danno dei consumatori e in quelli a danno dei venditori o provider di servizi.

Si tratta di un inevitabile generalizzazione che fa riferimento ai danni principali e più evidentemente rilevabili, anche perché ogni reato danneggia per definizione tutta la collettività.

Tra i reati a danno di venditori e similari, la diffamazione è senza dubbio il più comune. È bene sottolineare che ai fini della consumazione del reato non è importante che l’esperienza raccontata sia nei fatti falsa, quanto più che esula dal racconto e dal commento personale per denigrare la reputazione personale o professionale degli interessati.

D’altra parte, la consuetudine vuole che le recensioni siano più aperte a toni e contenuti negativi, con critiche di cui il fornitore di servizi o prodotti deve tenere conto dal momento in cui avvia un’attività. Le recensioni assolvono infatti a un compito di critica e sono protette da questo diritto, a patto che siano vere e pertinenti, con linguaggio e toni adeguati. Non sono quindi le offese in sé e per sé a rilevare, quanto più la differenza tra giudizio critico e l’aggressione verbale. Gli attacchi personali non sono dunque ammessi, così come i commenti apertamente denigratori.

Cosa si rischia?

La diffamazione è punita con la reclusione fino a 1 anno o la multa fino a 1.032 euro, ma le pene aumentano se vi sono aggravanti come l’attribuzione di un fatto determinato (reclusione fino a 2 anni o multa fino a 2.065 euro) oppure il mezzo di pubblicità (reclusione da 6 mesi a 3 anni o multa non inferiore a 516 euro).

Molto peggio per la truffa, punita con la reclusione da 6 mesi a 3 anni e la multa da 51 a 1.032 euro. Anche in questo caso le aggravanti possono far lievitare la pena. La sostituzione di persona, invece, è punita con la reclusione fino a 1 anno.
Sono poi da considerare anche le possibili sanzioni da parte dell’Agcom per la concorrenza sleale e le eventuali pretese risarcitorie delle parti lese.