Ecco come chiedere il rimborso ad ITA Airways per voli cancellati, ritardi o motivi personali e non perdere i soldi dei biglietti.
Sapevi che hai diritto a rimborsi e risarcimenti da ITA Airways fino a €600 in caso di volo cancellato o in ritardo di oltre 3 ore?
Quando un passeggero subisce un disagio, ITA Airways - così come le altre compagnie di volo - ha l’obbligo di rimborsare e risarcire secondo quanto stabilito dalle normative europee. Infatti, il rimborso consiste nella restituzione della somma versata per l’acquisto del biglietto, mentre il risarcimento può arrivare fino a €600 oltre alle spese sostenute.
In alcune circostanze, come nel caso di una cancellazione comunicata con meno di 14 giorni di anticipo, il passeggero ha diritto non solo al rimborso del biglietto ITA Airways, ma anche a un risarcimento che varia in base alla tratta, come vedremo nel dettaglio.
Ecco, allora, quando si ha diritto al rimborso di un volo ITA Airways, come distinguere tra rimborso e risarcimento, quali documenti sono necessari per compilare il modulo di rimborso e cosa fare se la compagnia rifiuta la richiesta.
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Quando hai diritto al rimborso ITA Airways
Il Regolamento UE 261/2004 tutela i diritti dei passeggeri che viaggiano con ITA Airways e stabilisce chiaramente le situazioni in cui si ha diritto a ottenere un rimborso del biglietto aereo. Conoscere queste condizioni è fondamentale per far valere i propri diritti quando si verificano disservizi.
Cancellazione del volo con poco preavviso
Quando ITA Airways cancella un volo con meno di 14 giorni di preavviso rispetto alla data di partenza, il passeggero ha diritto al rimborso completo del biglietto. In questi casi, la compagnia è obbligata a rimborsare l’intero importo entro sette giorni.
Secondo le normative vigenti, inoltre, se la cancellazione è attribuibile a responsabilità della compagnia aerea, il passeggero potrebbe avere diritto anche a una compensazione pecuniaria fino a 600€.
Tuttavia, se la cancellazione è causata da «circostanze straordinarie» fuori dal controllo di ITA Airways (come condizioni meteorologiche avverse, scioperi del controllo del traffico aereo o chiusure aeroportuali), il diritto alla compensazione non si applica, sebbene rimanga valido il diritto al rimborso del biglietto.
Volo alternativo non accettabile
Quando il volo viene cancellato, ITA Airways deve offrire una delle seguenti opzioni:
- rimborso completo del prezzo del biglietto;
- imbarco su un volo alternativo alla prima opportunità disponibile;
- imbarco su un volo alternativo in data successiva.
In caso di riprotezione su un volo alternativo non gradito, il passeggero può rifiutare tale soluzione e richiedere il rimborso integrale. Questo diritto si applica anche quando la compagnia propone un volo alternativo con orari significativamente diversi rispetto all’originale.
Rinuncia al viaggio per ritardo oltre 5 ore
In caso di ritardo previsto superiore a 5 ore, il passeggero può decidere di rinunciare al volo e ottenere il rimborso completo del biglietto per la parte di viaggio non effettuata. Questo diritto si applica indipendentemente dalla causa del ritardo, anche quando si tratta di circostanze eccezionali. Durante l’attesa, il diritto all’assistenza (pasti, bevande, e se necessario sistemazione in albergo) rimane valido fino al momento della rinuncia al volo.
Cancellazione per malattia o lutto
Un aspetto meno noto riguarda il diritto al rimborso in caso di impossibilità sopravvenuta a viaggiare. Secondo l’art. 79 del Codice del Turismo e l’art. 1463 del Codice Civile, è possibile ottenere un rimborso del biglietto ITA Airways quando si è costretti a rinunciare al viaggio per motivi imprevisti e imprevedibili.
Tra le cause che giustificano questa richiesta vi sono:
- improvvisa malattia o ricovero ospedaliero del passeggero;
- lutto in famiglia (coniuge, parenti di primo o secondo grado);
- incidente o evento grave avvenuto dopo la prenotazione.
Per ottenere il rimborso in questi casi, è necessario contattare tempestivamente la compagnia e presentare la documentazione che attesti l’impossibilità a viaggiare. Il diritto a chiedere questo tipo di rimborso rimane valido fino a 2 anni dall’avvenimento.
Differenza tra rimborso e risarcimento
Comprendere la distinzione tra rimborso e risarcimento è essenziale per ottenere quanto dovuto in caso di disservizi con ITA Airways. Innanzitutto, si tratta di due diritti differenti che possono essere richiesti contemporaneamente in determinate situazioni.
Cosa copre il rimborso biglietto ITA Airways
Il rimborso rappresenta la restituzione del costo del biglietto aereo acquistato. Esistono due tipologie principali di rimborso.
- Rimborso del biglietto: consiste nella restituzione della somma pagata per l’acquisto del biglietto attraverso le stesse modalità con cui è stato effettuato il pagamento (bonifico bancario) o mediante voucher.
- Rimborso delle spese extra: riguarda la restituzione delle somme che il passeggero ha dovuto sostenere a seguito del disagio, come sistemazioni in hotel, pasti o trasporti alternativi.
Il rimborso del biglietto ITA Airways viene concesso automaticamente quando il volo viene cancellato o subisce un ritardo superiore a 5 ore e il passeggero decide di rinunciare al viaggio, come specificato poc’anzi.
Quando si applica la compensazione pecuniaria
Il risarcimento, invece, è una somma aggiuntiva che viene corrisposta al passeggero come indennizzo per i disagi subiti. Questa compensazione pecuniaria si applica in tre casi specifici.
- Volo in ritardo superiore a 3 ore all’arrivo.
- Volo cancellato senza preavviso o con preavviso inferiore a 14 giorni.
- Imbarco negato per overbooking.
A differenza del rimborso, il risarcimento non viene erogato automaticamente ma deve essere richiesto dal passeggero. Il risarcimento si aggiunge al rimborso e segue un iter parallelo e diverso.
Tuttavia, la compensazione pecuniaria non è dovuta in caso di «circostanze straordinarie» al di fuori del controllo della compagnia, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi del controllo del traffico aereo, chiusure aeroportuali o limitazioni della mobilità disposte dalle Autorità.
Importi previsti dal Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento Europeo 261/2004 stabilisce gli importi della compensazione pecuniaria in base alla distanza del volo.
- €250 per voli fino a 1.500 km
- €400 per voli tra 1.500 km e 3.500 km e per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km
- €600 per voli internazionali superiori a 3.500 km
Oltre a questa compensazione forfettaria, il passeggero può richiedere il rimborso delle spese sostenute per raggiungere la meta programmata in caso di cancellazione improvvisa o avviso inferiore ai 14 giorni. Queste spese possono includere: nuovo biglietto aereo (anche con altra compagnia), trasporti (taxi, autobus, treno), pernottamenti e pasti consumati durante l’attesa.
Come chiedere il rimborso ITA Airways
La procedura per richiedere un rimborso ITA Airways è stata semplificata per permettere ai passeggeri di gestire la richiesta in autonomia.
Compilare il modulo rimborso ITA Airways online
ITA Airways offre la possibilità di gestire le procedure di rimborso direttamente online, tramite il sito ufficiale o l’app della compagnia.
Per procedere, è necessario accedere alla sezione «Gestisci volo» dalla home page del sito o dell’app, inserendo il codice di prenotazione (PNR) e il cognome del passeggero.
Questo servizio è completamente gratuito e disponibile per tutti i biglietti con codice che inizia con 055, acquistati online, tramite app, biglietterie aeroportuali o generati dal Customer Information Assistance Office. Inoltre, il sistema permette di gestire anche i voli operati da compagnie partner.
Documenti da allegare alla richiesta
Per una corretta elaborazione della richiesta di rimborso, è fondamentale allegare:
- copia del documento d’identità;
- copia del biglietto aereo ITA Airways;
- descrizione dettagliata dell’accaduto;
- carta d’imbarco (boarding pass);
- scontrini e ricevute di eventuali spese extra sostenute;
- In caso di cancellazione per motivi di salute o lutto, sarà necessario fornire anche la documentazione che attesti l’impossibilità a viaggiare.
Tempistiche per ricevere il rimborso
Generalmente, il tempo per ottenere un rimborso ITA Airways varia da 60 a 120 giorni, se la questione si risolve in via stragiudiziale. Secondo il Regolamento UE 261/2004, la compagnia è tenuta a rimborsare il costo del biglietto entro sette giorni dalla richiesta in caso di cancellazione o rinuncia al viaggio per ritardo superiore a 5 ore.
Contatti utili e canali ufficiali
Per assistenza diretta o informazioni sul rimborso ITA Airways, è possibile utilizzare:
- numero verde 800 936090 (per chiamate dall’Italia);
- numero +39 06 85960020 (per chiamate dall’estero);
- modulo di contatto sul sito ufficiale;
- App ITA Airways.
Per biglietti acquistati presso agenzie di viaggio, la richiesta di rimborso deve essere inoltrata direttamente all’agenzia. Analogamente, per biglietti Premio Volare, acquistati con Cash&Points, con Assistenza Speciale, o per itinerari «Multitratta», è necessario contattare il Customer Information Assistance Office.
Cosa fare se la compagnia rifiuta il rimborso
Ricevere un rifiuto alla richiesta di rimborso non significa la fine della battaglia. Esistono infatti diverse strade percorribili quando ITA Airways respinge una domanda di compensazione, ciascuna con specifiche possibilità di successo.
Verifica delle circostanze eccezionali
ITA Airways può legittimamente rifiutare le richieste di risarcimento quando il disservizio è causato da «circostanze eccezionali» fuori dal suo controllo. Queste includono:
- condizioni meteorologiche avverse;
- scioperi del personale aeroportuale;
- emergenze mediche a bordo;
- bird strike (collisione con uccelli);
- problemi con il controllo del traffico aereo.
Tuttavia, la compagnia spesso comunica che la cancellazione o il ritardo sono dovuti a circostanze eccezionali per evitare di corrispondere la compensazione. È fondamentale non accettare passivamente questa giustificazione e verificare se corrisponde alla realtà. In molti casi, le dichiarazioni della compagnia possono essere contestate richiedendo prove documentali dell’impedimento.
Assistenza tramite claim company
Se ITA Airways rifiuta il rimborso, ci si può rivolgere a società specializzate nella gestione dei reclami. Queste aziende offrono assistenza professionale per ottenere quanto dovuto, con percentuali di successo che raggiungono il 98%.
Nonostante ITA Airways consigli di rivolgersi direttamente a loro, sottolineando che le claim company applicano commissioni sui risarcimenti ottenuti, queste società rappresentano un’opzione valida quando le richieste dirette vengono respinte.
Quando rivolgersi al giudice di pace
In assenza di accordi, la via giudiziaria diventa l’ultima risorsa. Numerose sentenze confermano l’efficacia di questo percorso. A Bologna, un passeggero ha ottenuto 250 euro di risarcimento per un volo Bologna-Roma cancellato con poco preavviso. Analogamente, il Giudice di Pace di Milano ha disposto il pagamento di 250 euro per un ritardo superiore a tre ore sulla tratta Milano-Olbia.
Per procedere legalmente, occorre dimostrare che:
- non sussistevano circostanze eccezionali (assenza di scioperi o condizioni meteo avverse);
- il ritardo è stato superiore alle soglie stabilite dal Regolamento CE 261/2004.
Secondo la normativa, spetta al passeggero fornire la prova della fonte del diritto al risarcimento, mentre al vettore è richiesto di dimostrare l’eventuale adempimento o la presenza di circostanze eccezionali.
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