Gli esperti credono di avere maggior potere. Ma non è così. E questo le banche lo sanno.
Continua il nostro cammino nel mondo della psicologia sociale: oggi parliamo di un errore molto frequente nei rapporti banca-cliente. Si tratta del cosiddetto errore fondamentale di attribuzione, che consiste in una semplice asimmetria: noi tendiamo a spiegare il comportamento altrui con le doti e le caratteristiche permanenti delle persone e non sulla base delle circostanze in cui queste persone si sono trovate ad agire.
In realtà, se cambia il contesto si modifica anche il comportamento.
In particolare, quando le cose vanno bene attribuiamo a noi il merito, cioè alle nostre doti, abilità, attributi, per lo più permanenti. Quando invece vanno male la colpa è degli altri, degli eventi esterni, di fattori imprevedibili e al di fuori del nostro controllo.
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