Come fare reso su Vinted? Istruzioni e costi

Vinted è un marketplace online pensato per la compravendita tra privati e per lo scambio di articoli di seconda mano. Nato inizialmente per abbigliamento, scarpe e accessori, oggi si è allargato anche ai settori dei piccoli dispositivi elettronici, dei giocattoli, dei cosmetici e dei prodotti per la casa.

Per chi vende, basta pubblicare annunci gratis e rispondere alle offerte. Chi compra, invece, può proporre un prezzo e pagare il costo dell’articolo, della spedizione e della Protezione acquisti (0,70 euro + il 5% del prezzo).

Ma nel caso, una volta ricevuto a casa, l’articolo non dovesse soddisfare l’acquirente? C’è la possibilità di fare il reso come ogni altra piattaforma di e-commerce? Vediamo insieme se e quando è consentito, quanto costa e ogni altra informazione utile.

Si può fare il reso su Vinted?

La risposta è sì, è possibile fare il reso su Vinted. Il procedimento non è però automatico come per tante altre piattaforme, ma ha una procedura che varia molto a seconda del tipo di venditore e del motivo del reclamo.

Per prima cosa, ci sono solo alcune casistiche in cui questa procedura viene accettata. Può per esempio essere un articolo molto diverso dalla descrizione, se è rotto, contraffatto, ha una taglia diversa o mancano delle parti.

Oppure in caso di ripensamento dell’acquirente. Qui però, entra in gioco il venditore. Se è un privato, non è obbligatorio ad accettare il reso e può decidere di declinare la richiesta. Un venditore PRO ha invece il diritto di recesso entro 14 giorni per qualsiasi motivo.

Come fare il reso su Vinted

Partiamo dall’inizio. Dopo aver ricevuto il pacco in casa, hai un tempo limitato di 48 ore per agire (in ogni modo). Se fai clic su Tutto a posto dall’app, il pagamento viene sbloccato e non potrai chiedere il reso tramite la piattaforma.

Se invece vuoi partire con la procedura per il reso, devi fare clic su Ho un problema, così da sospendere l’ordine e congelare i soldi. A questo punto, ti verrà chiesto di dimostrare perché l’articolo non è conforme all’annuncio.

Qui dovrai scattare e caricare foto con eventuali danni o difetti non menzionati nella descrizione, etichette con taglia diversa da quella inserita, eventuali segnali di contraffazione, imballaggio esterno molto danneggiato.

Si passa dunque alla fase di negoziazione con il venditore che, dopo aver ricevuto il reclamo, potrà decidere in che modo agire. Se accetta il reso, riceverai tutte le istruzioni per la spedizione. Se rifiuta, devi premere su Contattaci per richiedere l’intervento dell’assistenza Vinted.

Il venditore può anche decidere di emettere il rimborso senza il reso. Può capitare quando gli articoli sono di basso valore o quando l’errore viene ammesso e non si vuole far pagare una seconda spedizione al compratore.

Cosa fare se il reso Vinted viene accettato

Hai fatto domanda di reso su Vinted e il venditore ha accettato la richiesta? A questo punto, sei pronto per preparare il pacco e rispedirlo al mittente, così da ricevere indietro il denaro.

Di solito, hai 5 giorni lavorativi dal momento in cui ricevi l’esito della richiesta per procedere, altrimenti l’ordine viene completato e i soldi vanno al venditore.

Per prima cosa, l’app ti chiederà come vuoi spedire. Puoi scegliere tra l’etichetta integrata, che viene generata da Vinted e che ricevi direttamente in chat, e la spedizione autonoma con un corriere. In questo secondo caso, devi scegliere un metodo tracciabile e caricare numero di tracking e foto della ricevuta in chat.

Vinted ricorda che è importante imballare l’articolo con cura. Se ancora disponibile e in buone condizioni, puoi usare la scatola originale.

Per una protezione extra, la piattaforma consiglia di fare un video mentre chiudi il pacco. Così avrai una prova nel caso il venditore dovesse sostenere di aver ricevuto a casa un oggetto danneggiato o diverso da quello venduto.

Non appena il pacco viene consegnato, il venditore ha 2 giorni di tempo lavorativi per confermare di aver ricevuto tutto. Se non invia nulla, sarà Vinted a intervenire e ad emettere il rimborso che include prezzo dell’articolo, protezione acquisti e spese di spedizione iniziali.

Cosa fare se il reso Vinted non viene accettato

Dopo aver inviato la richiesta di reso su Vinted, è possibile che il venditore la rifiuti. In questo caso, la procedura viene gestita direttamente dalla piattaforma, che avrà il compito da fungere come mediatrice.

Come detto, per chiedere l’intervento bisogna fare clic sul tasto Contattaci dalla chat. A questo punto, Vinted si occuperà di esaminare tutte le foto di prova e le descrizioni che hai fornito al momento della richiesta.

Dopo qualche giorno, l’assistenza potrà emettere il verdetto definitivo. Oggi ci sono tre possibilità.

• Reso obbligatorio: quando Vinted dà ragione al compratore, il venditore ha l’obbligo di accettare il reso.
• Rimborso senza reso: può succedere che Vinted rimborsi l’acquirente in via istantanea, senza chiedere la restituzione dell’oggetto.
• Reclamo respinto: qualora la richiesta non dovesse essere ritenuta valida, magari per un problema estetico o soggettivo, il pagamento viene sbloccato e il venditore riceve la somma pattuita.

Quanto costa il reso Vinted

Di solito, il costo del reso su Vinted è quasi sempre a carico dell’acquirente. Per quanto riguarda l’importo esatto, molto dipende da come la spedizione viene gestita.

Nel caso decidessi di accettare l’etichetta integrata tramite l’app di Vinted, il costo viene detratto dal rimborso finale. Il prezzo medio va dai 3 ai 7 euro totali, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere scelto.

Per la spedizione autonoma, invece, il prezzo può variare in base al corriere che scegli e alle dimensioni del pacco. In questo caso, devi anticipare il pagamento e scegliere obbligatoriamente una spedizione tracciabile.

Ci sono casi in cui il reso è gratuito? In realtà sì. Per prima cosa, puoi chiedere in chat se il venditore accetta di sostenere in costi di spedizione (senza obbligo). Ci sono poi alcuni venditori PRO hanno il reso gratuito come politica commerciale. Infine, se hai pagato con PayPal, potresti usufruire del vantaggio Beni e servizi per ottenere il rimborso delle spese di spedizione.

Quali sono le possibili controversie col reso Vinted

Come per ogni altra trattativa di compravendita tra privati, anche su Vinted le controversie sono sempre dietro l’angolo. In particolare, quando si parla di resi.

Tra i casi più comuni, c’è la disputa sulla conformità dell’articolo. Tu potresti dire che l’oggetto è rovinato, il venditore che è perfetto. In questo caso, fai attenzione alle foto perché se non sono chiare Vinted potrebbe rifiutare la richiesta. Allo stesso modo, se il difetto è considerato naturale non è previsto rimborso.

Un’altra possibile controversia è quella legata alla contraffazione. Se pensi di aver ricevuto un oggetto falso, Vinted chiederà al venditore scontrini o certificati. Solo se non li ha a portata di mano, otterrai il rimborso. E non solo perché, avendo violato le regole, non potrà nemmeno ricevere a casa l’articolo, che invece resterà a te.

Sempre più utenti segnalano il problema comune del pacco vuoto o dell’oggetto diverso ricevuto. Dopo aver spedito il pacco per il reso, il venditore potrebbe dichiarare a Vinted di non aver ricevuto quello che si aspettava. Ecco perché, come detto prima, ti devi ricordare di registrare un video mentre sistemi il pacco come prova.

Può succedere poi che ci siano danni dovuti al corriere col trasporto. In questo caso, tu chiederai il rimborso, il venditore dirà che non è colpa sua. Cosa fare? Se hai segnalato il problema correttamente, Vinted potrebbe rimborsare entrambi.

Un ultimo scenario plausibile è il venditore che non ritira il reso, sperando che scada il tempo massimo. In questo caso, se il tracking mostra che il pacco è disponibile, Vinted emette il rimborso a tuo favore e il pacco torna a casa tua.