BBVA ha integrato l’intelligenza artificiale per creare nuovi servizi di digital banking. Qual è il ruolo della banca nella rivoluzione digitale del settore? Intervista a Javier Lipuzcoa.
L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore bancario grazie al contributo di istituzioni come BBVA con un forte approccio all’innovazione. BBVA ha integrato tecnologie avanzate di IA per ridefinire il concetto di servizi bancari, portando l’efficienza e l’accessibilità a nuovi livelli.
Al Forum Banca 2023, Money.it ha intervistato Javier Lipuzcoa, Head of Digital Banking di BBVA, per comprendere come la banca stia guidando questa trasformazione e quali strumenti digitali utilizza per offrire un’esperienza eccezionale ai suoi clienti.
La tecnologia migliora i processi bancari
Uno dei principali punti focali della trasformazione digitale di BBVA è stato il potenziamento dei processi bancari attraverso l’adozione di nuove tecnologie. Come sottolineato da Javier Lipuzcoa, la tecnologia ha agito come un “fattore abilitante” nel lancio di BBVA Retail in Italia, portando velocità, automazione e personalizzazione al centro dell’offerta bancaria.
Abbiamo chiesto a Lipuzcoa quali sono i processi tipici del settore bancario che maggiormente stanno beneficiando di queste opportunità.
Secondo l’esperto, l’automazione è stata fondamentale. La tecnologia ha reso possibile effettuare le operazioni in modo più snodato, semplificando processi che una volta richiedevano tempi più lunghi. L’automazione ha anche permesso di offrire un servizio migliore ai clienti, con risposte più immediate alle loro esigenze. Inoltre, la personalizzazione è stata una chiave importante del successo. L’intelligenza artificiale ha consentito a BBVA di interagire con i clienti in modo più aderente alle loro preferenze, utilizzando dati e tecnologie avanzate per comprendere meglio le esigenze individuali dei clienti. Questa personalizzazione ha contribuito a creare un legame più forte tra la banca e i suoi clienti.
Intelligenza artificiale: vantaggi e rischi
Un aspetto cruciale della trasformazione digitale delle banche è l’integrazione dell’intelligenza artificiale.
Ma quali sono i vantaggi e i rischi associati all’IA per il settore bancario?
Lipuzcoa ha sottolineato che l’IA offre numerosi vantaggi alle banche, tra cui la possibilità di mettere il cliente al centro di tutto ciò che fanno. L’IA consente di pensare a casi d’uso e soluzioni che migliorano la vita finanziaria dei clienti. Ad esempio, l’automazione dei processi permette di semplificare operazioni come il cambio di conto, rendendole più rapide e convenienti per i clienti. Inoltre, l’IA consente di offrire un’esperienza personalizzata ai clienti, adattando i servizi bancari alle loro esigenze specifiche.
Tuttavia, insieme ai vantaggi, vi sono anche dei rischi. La sicurezza è una preoccupazione chiave quando si tratta di utilizzare l’IA nelle operazioni bancarie. Tuttavia, l’IA può contribuire a migliorare la sicurezza attraverso l’implementazione di soluzioni come il login biometrico e l’autorizzazione biometrica delle operazioni. Queste tecniche aggiuntive offrono un livello extra di sicurezza, garantendo al contempo una migliore esperienza cliente, ha sottolineato Lipuzcoa.
La soluzione digital banking di BBVA
Quali strumenti sfrutta, oggi, BBVA per creare un’offerta che abbracci il digital banking?
BBVA sfrutta una serie di strumenti avanzati per plasmare un’offerta completa nel mondo del digital banking. Lipuzcoa spiega come l’intero processo sia gestito attraverso un’applicazione con un semplice clic, semplificando notevolmente le operazioni quotidiane dei clienti. Tutto può essere fatto comodamente dal proprio telefono quando vuole il cliente e quando abbia bisogno ha un servizio telefonico 24 ore 365 giorni all’anno per parlare con le persone.
Inoltre, BBVA offre ai clienti un accesso diretto alle proprie preferenze personali, garantendo che i servizi bancari siano adattati alle singole esigenze. Questa personalizzazione comprende anche opzioni di sicurezza avanzate, come l’accesso tramite riconoscimento biometrico, che unisce sicurezza e praticità. La banca mette inoltre una forte enfasi sulla salute finanziaria dei clienti, fornendo consigli basati su dati finanziari e aiutandoli a ottenere una comprensione più approfondita della propria situazione finanziaria.
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