Consumi energetici più consapevoli, trasparenza nel mercato e opportunità del fotovoltaico per ridurre la spesa in bolletta. Intervista ad Arsan Lleshanaku, Amministratore di Lion Green S.p.A.
Il mercato dell’energia negli ultimi anni è diventato sempre più complesso e volatile. Le oscillazioni del Prezzo Unico Nazionale (PUN) e l’instabilità dei mercati internazionali hanno reso evidente quanto il costo dell’energia possa incidere in modo significativo sui bilanci di famiglie e imprese.
In questo contesto cresce la necessità di passare da un approccio passivo, in cui la bolletta viene semplicemente pagata, a una gestione più consapevole dei consumi energetici. Informazione, consulenza e nuove tecnologie stanno infatti cambiando il modo in cui utenti domestici e aziende possono monitorare e ottimizzare la propria spesa energetica.
Ne abbiamo parlato con Arsan Lleshanaku, Amministratore Unico di Lion Green S.p.A., che analizza le trasformazioni in corso nel settore energetico, il tema della fiducia tra clienti e operatori e le opportunità legate all’autoproduzione di energia.
In un mercato energetico così volatile, come può un consumatore passare da utente passivo a gestore consapevole dei propri costi?
“Quello che noi pensiamo come azienda è che ogni cliente debba avere un consulente di riferimento. Per questo mettiamo a disposizione sia dei consulenti sia un portale dove i clienti possono controllare i propri consumi e cercare di ottenere un risparmio senza cambiare tariffa o contratto, ma semplicemente seguendo meglio i propri consumi.
Attualmente molti clienti non sono informati. Per questo cerchiamo, con la nostra struttura e con i nostri consulenti e manager, soprattutto nei nostri store, di formare il cliente a saper leggere la fattura e a prendere consapevolezza dei propri consumi.
Oggi noi, come azienda e come fornitore, compriamo energia a un prezzo legato al PUN, cioè al Prezzo Unico Nazionale. Questo significa che non dipende solo dal prezzo che noi offriamo al cliente, ma anche da come il cliente consuma energia.
Il cliente dovrebbe cercare di consumare nelle fasce orarie in cui il prezzo è più basso. Con questo metodo cerchiamo di informarlo e renderlo più cosciente di quello che fa e dei propri consumi.
Cerchiamo sempre di stare vicini ai nostri clienti e di essere anche diversi rispetto alla massa. Per noi il cliente non è solo un cliente, ma è una parte della nostra azienda: senza clienti, senza i nostri venditori, senza il lavoro dell’azienda stessa, tutto questo non esisterebbe. Per questo cerchiamo di informare i clienti e di formarli sui propri consumi.”
Perché oggi la trasparenza e la tutela del cliente sono diventate più importanti del prezzo stesso della materia prima?
“Il prezzo nel mercato oggi è quasi uguale per tutti. Tutti i gestori comprano energia a prezzo di mercato e quindi, tra un fornitore e un altro serio, i margini sono veramente molto bassi.
Purtroppo però viviamo in un contesto dove ci sono tanti call center che contattano continuamente i clienti. Noi, per esempio, siamo sempre stati contro i call center: non abbiamo mai lavorato con loro e non lavoreremo mai con questo tipo di sistema, perché riteniamo che siano in parte la rovina del nostro settore.
Molto spesso succede che quando noi acquisiamo un cliente, il giorno dopo questo cliente viene richiamato da call center che utilizzano pratiche scorrette. In alcuni casi il cliente, ingannevolmente, passa con loro con promesse di prezzi molto bassi e poi si ritrova con tariffe anche quattro, cinque o dieci volte più alte rispetto a quelle che noi offriamo.
Questo ha creato molta paura nei clienti, che oggi spesso hanno timore anche solo di cambiare fornitore. Per questo noi stiamo investendo molto sulla figura dell’agente e del consulente. Il cliente non ha più solo un venditore, ma una persona che lo segue e che lo aiuta a capire i propri consumi.
Ogni cliente ha esigenze diverse: un panificio consuma soprattutto di notte, mentre un bar ha un tipo di consumo completamente diverso. Con i nostri store e i nostri consulenti cerchiamo quindi di stare vicini ai clienti e di trovare soluzioni adatte alle loro esigenze.
Abbiamo anche creato un portale dove i clienti che sono vittime di truffe possono segnalare il numero da cui sono stati chiamati. In questo modo possiamo inviare le segnalazioni ad autorità come AGCOM, ARERA o Antitrust. Oggi i clienti hanno paura e vogliono sapere con chi stanno parlando e chi è realmente il loro consulente.”
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Qual è la vera chiave per raggiungere l’indipendenza energetica e quali sono le barriere ancora da abbattere?
“Negli ultimi anni, come azienda, abbiamo iniziato a investire molto nel mondo del fotovoltaico e dei sistemi di accumulo. Il nostro obiettivo è soprattutto informare i clienti, perché spesso il fotovoltaico viene visto come un investimento, mentre noi lo vediamo come un’opportunità.
Per esempio, una famiglia che oggi paga una bolletta di circa 300 euro potrebbe ridurre la spesa anche del 60 o 70% grazie a un impianto fotovoltaico con accumulo.
In questo senso non si tratta solo di fare un investimento, ma di ridurre i consumi. Con la quota che si risparmia si può anche coprire il costo di un eventuale finanziamento per l’impianto.
Oggi il problema principale è che molti clienti non sono ancora informati. Per questo cerchiamo di spiegare e di informare il cliente anche attraverso video e contenuti che pubblichiamo sui nostri canali e sui social.
Noi crediamo che il fotovoltaico sia il futuro, perché permette di abbattere la bolletta: si consuma meno energia dalla rete e si paga meno. L’energia prodotta durante il giorno può essere utilizzata anche la sera grazie ai sistemi di accumulo.
Vediamo quindi una grande opportunità per i nostri clienti, perché in questo modo non dipendono più completamente dal prezzo dell’energia. Riducendo i consumi si riduce anche la spesa economica e, dopo sei o sette anni, l’impianto diventa di proprietà del cliente, che da quel momento inizia anche a guadagnarci.”
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