Come disdire l’abbonamento a Internet senza penali?

Visti i continui aumenti di prezzo e le tante offerte che periodicamente vengono proposte dai principali provider in Italia, ti potrebbe venire in mente l’idea di cambiare provider o di chiudere direttamente la linea a internet. Non è però così semplice, soprattutto per il naturale timore di trovare in fattura costi imprevisti.

Le regole dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) sono però chiare e spiegano per filo e per segno cosa fare e quando. L’abbonamento è infatti un contratto di fornitura di servizi vero e proprio, paragonabile a quello di luce e gas. Ed è per questo che ci sono regole precise per uscirne.

Se vuoi saperne di più, in questa guida vediamo come recedere dal contratto senza pagare penali anche prima dei 24 mesi di vincolo, soprattutto quando entrano in gioco circostanze ben precise.

Cosa significa disdire l’abbonamento

Il recesso del contratto internet è quell’azione compiuta dal consumatore che pone fine al contratto stipulato con l’operatore di turno per poter essere libero poi di stipularne un altro con un altro operatore. Per l’AGCOM, invece, la disdetta è la rinuncia al rinnovo alla scadenza.

Si tratta di un diritto dell’utente che può decidere di recedere dal contratto in qualsiasi momento. Ma non sempre questo evento è gratuito.

Le penali vere e proprie sono vietate dalla legge Bersani (d.l. 7/2007). I provider possono addebitare esclusivamente spese di recesso commisurate al valore del contratto e ai costi reali. Prima della scadenza, i casi principali di recesso senza costi sono tre: il ripensamento, la modifica unilaterale e la giusta causa.

Quanto costa recedere il contratto

Il vincolo iniziale, quando si stipula un nuovo contratto internet, non può mai superare i 24 mesi. Per i contratti stipulati dal 3 gennaio 2024, dopo i 24 mesi o alla proroga automatica si può recedere in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese, senza dover pagare né penali né costi di disattivazione.

Si va a pagare quindi solo il servizio usato nel tempo di preavviso e le eventuali rate residue degli apparati in comodato d’uso. Per i contratti precedenti, invece, valgono le regole previste dalla delibera 487/18/CONS.

Prima dei 24 mesi, i costi di disattivazione o di migrazione non possono superare il canone mensile medio. E se sono inferiori, nemmeno i costi reali dell’operatore più la restituzione equa degli sconti.

Con l’entrata in vigore della delibera 81/26/CONS di maggio 2026, l’AGCOM ha confermato queste linee guida. Per tutti gli importi, è bene verificarli nella sintesi contrattuale col proprio provider.

Ripensamento e modifica unilaterale

Il diritto di ripensamento è previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo e trova applicazione con riferimento ai contratti a distanza conclusi con un consumatore (online e per telefono) e fuori dai locali commerciali, non a quelli firmati in negozio. L’utente ha 14 giorni di tempo dalla conclusione del contratto per ripensarci e disdire senza dove in alcun modo motivare la scelta e senza costi aggiuntivi, salvo un importo che sia proporzionale ai servizi già forniti. Ma solo se l’attivazione è stata chiesta entro i 14 giorni.

Per i contratti online conclusi dal 19 giugno 2026, l’art. 54-bis impone invece il cosiddetto pulsante di recesso, che è valido per il ripensamento (non per la successiva disdetta).

Per effettuare il diritto al ripensamento, si dovrà inviare al gestore una comunicazione entro i 14 giorni, con il modulo tipo del Codice del Consumo, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, PEC o fax.

L’altra circostanza è in caso di modifica unilaterale del contratto. Il gestore, nel caso effettui modifiche al contratto, è obbligato a inviarne comunicazione all’utente con almeno 30 giorni di preavviso e questi avrà diritto a recedere senza penali né costi di disattivazione entro 60 giorni dalla comunicazione. Chi passa a un altro operatore, deve prima avvisare quello cedente. E gli adeguamenti per l’inflazione già previsti dal contratto? In questo caso, non si ha diritto al recesso senza penali.

Disdire l’abbonamento a internet per giusta causa

Si parla di giusta causa quando la velocità di connessione è troppo lenta. Per l’AGCOM, serve una discrepanza significativa, continuativa o ricorrente rispetto al contratto su velocità minima o perdita di pacchetti.

Gli operatori prevedono una velocità di navigazione minima, che viene segnalata sul contratto, ma spesso questa non viene rispettata. Se, con le dovute analisi sulla linea, si dovesse navigare ad una velocità al di sotto di quanto stabilito nel contratto, allora abbiamo i presupposti per recedere dal contratto per giusta causa e senza penali.

Quindi prima cosa dobbiamo effettuare uno speed test che abbia valore legale. Evita i comuni test online perché, il più delle volte, non sono sufficienti. Per effettuare un monitoraggio corretto, il computer va collegato al modem con cavo ethernet, spegnendo Wi-Fi, altri dispositivi, IPTV e VoIP. La sessione può durare un massimo di tre giorni con 96 misure.

Per ottenere un certificato che costituisca una vera prova legale è necessario eseguire l’analisi tramite il software Ne.Me.Sys., che è completamente gratuito e ufficiale dell’AGCOM. Il certificato ha valore legale se la banda minima o il ritardo risultano peggiori del garantito e l’intestatario è quello del contratto.

Una volta accertata la velocità di connessione lenta, possiamo inviare un reclamo alla società erogatrice del servizio entro 30 giorni dal certificato, chiedendo il ripristino degli standard minimi garantiti. L’operatore ha ulteriori 30 giorni per poter intervenire. Nel caso questo non avvenga, trascorsi almeno 30 giorni dal primo certificato Ne.Me.Sys., si deve effettuare una seconda misurazione. A quel punto si può richiedere la disdetta dal contratto per giusta causa e quindi senza penali inviando il nuovo certificato.

Qualora l’operatore emetta fattura di chiusura contenente costi di recesso non dovuti, la voce va contestata per iscritto. Attenzione: si possono sospendere solo gli importi contestati. Se la risposta non ti soddisfa, puoi aprire un’istanza su ConciliaWeb gratuitamente.

Come inviare la disdetta

Per poter inviare la disdetta, le pratiche sono state semplificate dall’art. 1, comma 3-bis, d.l. 7/2007. Si dice infatti che il recesso deve essere fatto con le stesse forme della sottoscrizione e può venire comunicato online.

Per la disdetta di TIM, Vodafone, Fastweb, WindTre o altri gestori, i canali sono indicati nel contratto. Si tratta generalmente di PEC, area clienti da sito o app e raccomandata A/R. Per una prova certa, conviene sempre la PEC o la raccomandata, mentre con l’area clienti dovresti conservare la ricevuta.

Se decidi di cambiare operatore con la migrazione, invece, non serve alcuna disdetta. Sarà il nuovo provider a usare il codice di migrazione in fattura, così che il vecchio contratto si chiuda al termine. Bisogna infine indicare se cessare tutti i servizi o meno, altrimenti il vecchio fornitore continuerà a fatturare quelli non migrati.