Ambiente di lavoro ostile ma niente mobbing: condanna definitiva per ASL e medico, risarcimento da 19.471 euro

I giudici non hanno mai riconosciuto il mobbing. Eppure l’azienda sanitaria e il medico responsabile del reparto dovranno risarcire, in solido, un’infermiera della Psichiatria dell’ASL di Benevento con 19.471 euro, più interessi e rivalutazione. Con l’ordinanza n. 28212/2026, pubblicata il 1° novembre, la Sezione Lavoro della Cassazione ha respinto l’ultimo ricorso della lavoratrice e quella condanna, decisa dalla Corte d’Appello di Napoli, è ora definitiva.

C’è un dettaglio che rende la storia meno lineare di come viene spesso raccontata. In Cassazione, questa volta, a perdere è stata proprio l’infermiera: chiedeva un risarcimento più alto e si ritrova a pagare le spese del grado.

Dal rigetto alla condanna, in quattro passaggi

La causa nasce contro il medico e contro l’ASL, con una domanda di risarcimento per mobbing e molestie. Il Tribunale di Benevento la respinge con la sentenza n. 1289/2014. La Corte d’Appello di Napoli conferma, pur prendendo atto che le risultanze istruttorie provavano «alcuni episodi persecutori». Per i giudici, però, quegli episodi non bastavano a configurare il mobbing, quindi niente risarcimento.

Il ragionamento si inceppa in Cassazione. Con l’ordinanza n. 19196 del 12 luglio 2024 la Corte accoglie in parte il ricorso e rimanda il caso a Napoli: i giudici d’appello non avevano verificato se quegli episodi, anche presi singolarmente, avessero leso salute e dignità della lavoratrice. Averlo escluso solo perché non c’era mobbing significava decidere, come ricostruisce l’ordinanza di quest’anno, «in violazione del disposto di cui agli artt. 2087 e 2043 c.c., al di là del loro configurarsi come mobbing».

Il giudice del rinvio (Corte d’Appello di Napoli, sentenza n. 1846/2025, depositata il 10 maggio 2025) cambia esito. Nel reparto medico e infermiera si scambiavano denunce e querele, e l’amministrazione non era intervenuta, «prima rimanendo inerte per un lungo lasso temporale». Si era mossa solo dopo circa due anni, trasferendo la lavoratrice con un provvedimento poi dichiarato illegittimo. In sintesi l’ASL «non aveva adottato alcun provvedimento idoneo a rasserenare la situazione lavorativa del reparto», nonostante ricevesse segnalazioni da entrambe le parti.

È questo il punto che interessa chi gestisce persone. Un conflitto reciproco, con torti magari distribuiti, non autorizza il datore a restare a guardare.

Perché si paga anche senza mobbing

La base è l’articolo 2087 del Codice civile, che impone all’imprenditore di adottare le misure necessarie a tutelare «l’integrità fisica e la personalità morale dei prestatori di lavoro». Il mobbing è solo una delle forme in cui quell’obbligo può essere violato, non l’unica. Negli ultimi anni la Cassazione lo ha ripetuto più volte, con le ordinanze 33428/2022, 3692/2023, 4279/2024 e 31367/2025: il datore risponde anche quando, per semplice colpa, lascia che l’ambiente di lavoro resti stressante al punto da danneggiare la salute di chi ci lavora. Nella giurisprudenza si parla spesso di straining, una forma attenuata di vessazione che non richiede la continuità tipica del mobbing.

Non si tratta però di responsabilità oggettiva. Il lavoratore deve allegare e provare il danno, la nocività dell’ambiente e il nesso causale tra i due (Cass. ord. 21682/2023). Solo a quel punto tocca al datore dimostrare di aver adottato le cautele dovute. Nel caso di Benevento la difesa dell’ASL è caduta proprio lì: le segnalazioni c’erano, la risposta no.

Cosa fare, da una parte e dall’altra

Per chi subisce, la prima regola è lasciare tracce. Segnalazioni scritte all’ufficio del personale o al responsabile, possibilmente con data certa, sono ciò che trasforma un clima pesante in un fatto processuale: dimostrano che il datore sapeva. Servono poi certificazioni mediche che colleghino il disturbo al lavoro e, quando possibile, colleghi disposti a testimoniare. Su come costruire il fascicolo c’è una guida dedicata: mobbing, come dimostrarlo e a chi rivolgersi.

Sui tempi, l’azione contrattuale fondata sull’articolo 2087 si prescrive in dieci anni. Secondo la Cassazione (ord. 31919/2022) il termine decorre da quando il danno si manifesta ed è riconoscibile, non semplicemente dai fatti. Sul versante INAIL i disturbi psichici legati al lavoro possono essere denunciati come malattia professionale non tabellata, ma in quel caso la prova dell’origine lavorativa è a carico del lavoratore. Tra il 2019 e il 2023, secondo i dati INAIL, le denunce per disturbi psichici e comportamentali sono state 2.047, quasi metà presentate da donne.

Per il datore, pubblico o privato, l’obbligo non è generico. L’articolo 28 del Dlgs 81/2008 include nella valutazione dei rischi anche quelli collegati allo stress lavoro-correlato. L’INAIL mette a disposizione una metodologia di valutazione con un modulo specifico per la sanità, uno dei settori che le indagini dell’Istituto indicano come più esposti al rischio. Ma il documento di valutazione, da solo, non basta. Quando arrivano esposti incrociati tra colleghi, la vicenda di Benevento mostra che il rischio vero è non decidere nulla.

Quanto vale davvero una causa così

Le cifre ridimensionano parecchie aspettative. Sulla base della consulenza tecnica d’ufficio, il danno all’integrità psicofisica è stato fissato all’8%, che con le tabelle di Milano (i parametri elaborati dal Tribunale di Milano e usati come riferimento per tradurre in euro il danno alla salute) vale 15.577 euro. A questi si aggiungono 3.894 euro come incremento per la sofferenza, e si arriva a 19.471. Il demansionamento lamentato è stato escluso.

Nel ricorso deciso ora la lavoratrice contestava proprio questi conti, con cinque motivi. Lamentava che la consulenza di parte fosse stata ignorata e chiedeva una nuova consulenza tecnica, che la Corte ha considerato rimessa alla discrezionalità del giudice. Chiedeva la personalizzazione del danno, ma l’aumento spetta solo in presenza di «conseguenze dannose del tutto anomale ed affatto peculiari», qui non dimostrate. Insisteva poi sul demansionamento escluso, che a suo dire era già coperto dal giudicato. Gli ultimi due motivi riguardavano le spese: da un lato quelle del primo grado, su cui secondo lei il giudice del rinvio non si era pronunciato; dall’altro la compensazione integrale delle spese di appello, del primo giudizio in Cassazione e del rinvio, nonostante avesse vinto. Tutti e cinque i motivi sono stati respinti, due come inammissibili e tre come infondati.

Il conto finale pesa: 4.000 euro di compensi all’ASL e 4.400 euro al medico, più spese forfettarie del 15%, 200 euro di esborsi per ciascuno e accessori di legge, oltre ai presupposti per il raddoppio del contributo unificato (la tassa per iscrivere la causa, da versare una seconda volta, se dovuta, quando l’impugnazione viene respinta). Solo compensi, rimborso forfettario ed esborsi fanno circa 10.000 euro, accessori esclusi: più della metà dei 19.471 euro riconosciuti come capitale.

Chi pensa a una causa per un ambiente di lavoro ostile ha quindi due informazioni utili, e non sono in contraddizione. Il mobbing non è più la soglia da superare per ottenere giustizia. Ma il percorso può durare oltre un decennio, e insistere per qualcosa in più dopo aver vinto può costare caro.