Arriva il 19 marzo a Bologna il primo appuntamento italiano dedicato interamente al CRM. Tutti i dettagli su programma, modalità di partecipazione e un vantaggio dedicato ai lettori di Money.it
Il CRM smette di essere un semplice strumento operativo e diventa un elemento strategico centrale delle decisioni aziendali. È questa la linea guida del CRM Strategy Forum 2026, in programma giovedì 19 marzo 2026 a Bologna, presso il Centro Congressi UNAHOTELS Bologna San Lazzaro. Un appuntamento che punta ad affermarsi come riferimento nazionale per imprese e professionisti impegnati nella gestione dei dati, delle relazioni con i clienti e dei processi commerciali.
L’evento si rivolge a manager e responsabili di marketing, vendite, customer experience e IT che guardano al CRM non come a un software da implementare, ma come a una leva concreta per migliorare le performance economiche e organizzative. L’obiettivo è aiutare le aziende a trasformare i dati in valore misurabile, superando un utilizzo frammentato e spesso inefficiente degli strumenti digitali.
Il programma del CRM Strategy Forum 2026
Il programma del Forum si sviluppa su 12 ore di contenuti operativi, con oltre 350 manager attesi e più di 20 settori rappresentati. I temi affrontati coprono l’intero ciclo di vita della relazione con il cliente, dalla generazione dei lead alla fidelizzazione, passando per l’analisi delle performance e la governance dei dati.
Ampio spazio è dedicato alla segmentazione avanzata dei contatti, all’integrazione tra CRM, e-commerce, advertising e sistemi ERP, oltre all’uso delle automazioni intelligenti e dell’intelligenza artificiale generativa. Non mancano approfondimenti su KPI, dashboard e sistemi di scoring, strumenti sempre più centrali per allineare marketing e vendite su obiettivi comuni e misurabili.
Particolare attenzione viene riservata ai customer journey orchestrati, alla personalizzazione avanzata delle esperienze e ai modelli predittivi utili a ridurre il churn. Temi che rispondono a un’esigenza diffusa tra le imprese italiane, chiamate a migliorare l’efficienza commerciale e la qualità delle relazioni in mercati sempre più competitivi.
Accanto agli aspetti tecnologici, il CRM Strategy Forum affronta anche le criticità organizzative che spesso limitano l’efficacia dei progetti CRM. Si parlerà di adozione interna degli strumenti, change management e allineamento tra team, elementi decisivi per trasformare un investimento IT in un reale vantaggio competitivo.
Non mancano i focus su GDPR, cybersecurity e uso lecito dei dati, temi che incidono direttamente sulla sostenibilità dei modelli di business e sulla fiducia dei clienti. Un approccio che punta a coniugare innovazione e conformità normativa, evitando scorciatoie che nel medio periodo possono generare rischi economici e reputazionali.
Perché partecipare al CRM Strategy Forum 2026
Il Forum si propone come un momento di confronto concreto per le imprese che vogliono superare una visione puramente tecnica del CRM e misurare l’impatto reale dei dati su ricavi, processi e qualità della relazione con il cliente.
A sostenere l’edizione 2026 è un ecosistema di aziende che copre l’intera filiera del CRM. Tra i partner figurano CRM Partners, TeamSystem, Spoki, Active Powered, Impresoft Engage, Cepar, ITTWeb, Vtenex, Thinkable, WSB Group, Genesy, Connectif, Geocom One e Pipedrive.
Ogni sponsor è coinvolto con desk dedicati, sessioni di consulenza one-to-one e contributi al libro ufficiale dell’evento, distribuito a tutti i partecipanti come strumento operativo e di aggiornamento.
I biglietti sono disponibili sul sito ufficiale dell’evento e, grazie alla media partnership con Money.it, è possibile usufruire di uno sconto del 20% sui ticket standard utilizzando il codice CRMMONEY20 in fase di acquisto entro il 19 febbraio.
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