Cosa serve per dare disdetta a Vodafone su linea fissa, internet e mobile? Ecco tutti i moduli, i contatti e come fare per recedere gratis in 60 giorni.
Sempre più spesso, i già clienti incontrano difficoltà nel chiudere un contratto telefonico o di rete fissa per via delle scadenze da rispettare e dei vincoli vigenti. Se hai deciso di dire addio a Vodafone per la tua linea di casa o per la tua SIM mobile, devi muoverti con attenzione per evitare addebiti o imprevisti.
Non sai come fare? In questa guida, ti spieghiamo esattamente in che modo inviare la richiesta di recesso in modo efficace, elencandoti tutti i canali ufficiali messi a disposizione dall’operatore.
Ti ricordiamo che, in caso di recesso per rimodulazione, l’AGCOM ti dà la possibilità di chiudere il contratto o di cambiare operatore gratuitamente entro 60 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Come fare disdetta Vodafone Linea Fissa
Per prima cosa, vediamo come devi procedere per fare disdetta della linea fissa in ADSL, FTTC o Fibra FTTH. C’è un preavviso obbligatorio di 30 giorni da rispettare e Vodafone continuerà a erogare il suo servizio per i 30 giorni successivi alla ricezione della richiesta.
Ecco tutti i canali ufficiali messi a disposizione dei clienti:
- Raccomandata A/R: puoi spedire una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone, Casella Postale 190 - 10015 Ivrea (TO);
- PEC: puoi inviare una mail dal tuo indirizzo PEC personale all’indirizzo [email protected], allegando il documento d’identità dell’intestatario;
- Area Personale: puoi accedere al sito ufficiale di Vodafone, entrare nella sezione del Fai Da Te dedicata al recesso e compilare il form digitale guidato;
- Servizio clienti: puoi chiamare il numero 190, gratuito da linea Vodafone, per richiedere la disattivazione direttamente a un operatore umano o tramite l’assistente digitale TOBi;
- Punti vendita: puoi recarti fisicamente in uno dei tanti negozi Vodafone abilitati sparsi in tutta Italia, compilando il modulo cartaceo fornito dal personale.
Se il recesso avviene al di fuori della finestra di 60 giorni per la rimodulazione, Vodafone applica un costo di disattivazione della linea che varia generalmente tra i 15 e i 30 euro, a seconda della tipologia di linee e della tecnologia. Il tutto in conformità con le linee guida AGCOM che fanno un parametro tra questi costi e quelli reali sostenuti dall’operatore.
Come fare disdetta Vodafone Linea Mobile
Se invece sei in possesso di una SIM Vodafone in abbonamento o ricaricabile con offerte vincolanti, ad esempio con uno smartphone incluso o con contratti della durata minima di 24 mesi, la procedura differisce rispetto alla linea fissa.
I canali ufficiali rimangono gli stessi:
- Raccomandata A/R: puoi spedire una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone, Casella Postale 190 - 10015 Ivrea (TO);
- PEC: puoi inviare una mail dal tuo indirizzo PEC personale all’indirizzo [email protected], allegando il documento d’identità dell’intestatario;
- Area Personale: puoi accedere al sito ufficiale di Vodafone, entrare nella sezione del Fai Da Te dedicata al recesso e compilare il form digitale guidato;
- Servizio clienti: puoi chiamare il numero 190, gratuito da linea Vodafone, per richiedere la disattivazione direttamente a un operatore umano o tramite l’assistente digitale TOBi;
- Punti vendita: puoi recarti fisicamente in uno dei tanti negozi Vodafone abilitati sparsi in tutta Italia, compilando il modulo cartaceo fornito dal personale.
Se richiedi la portabilità del numero verso un altro operatore, la disdetta della vecchia tariffa avviene in automatico nel momento del passaggio sulla nuova SIM. Ma se sulla SIM Vodafone avevi attivo un vincolo d’acquisto per un telefono, ti verranno addebitate le rate residue secondo la modalità da te scelta. Ossia rateizzazione continua o maxi-rata finale.
Dove trovare il modulo per la richiesta di disdetta Vodafone
Una volta aver visto tutte le modalità con cui si può effettuare richiesta di recesso del contratto Vodafone per la rete fissa o per quella mobile, vediamo insieme cosa fare nei passaggi successivi.
Se per le vie digitali c’è un modulo apposito, in caso di invio tramite raccomanda o PEC è necessario compilare un modulo di recesso.
Qui sopra puoi scaricare e compilare quello dedicato alla rete fissa. Una volta aver inserito tutte le informazioni necessarie, dovrai firmarlo e allegarlo nella comunicazione.
Qui sopra trovi invece il modulo dedicato al recesso delle offerte di linea mobile. Come per la rete fissa, anche in questo caso il file va compilato in ogni sua parte, firmato e poi allegato nella comunicazione.
Cosa inserire nella richiesta di disdetta Vodafone
Puoi decidere di scrivere una lettera da inviare tramite Raccomandata o via PEC, oppure utilizzare un modulo di recesso scaricato dall’area supporto del sito Vodafone. In ogni caso, ci sono alcuni elementi che vanno inseriti obbligatoriamente.
Per prima cosa, vengono richiesti i dati anagrafici del titolare del contratto. E dunque nome, cognome, codice fiscale, luogo e data di nascita. Poi vanno inseriti i dati della linea che comprendono numero di telefono e codice di migrazione (che trovi nella fattura).
Subito dopo il Codice Cliente, un numerico identificativo del tuo contratto e la causale del recesso. Qui devi specificare se si tratta di un recesso standard con preavviso di 30 giorni o di un recesso per modifiche contrattuali.
Infine una copia fronte retro del documento di riconoscimento valido e del codice fiscale dell’intestatario del contratto. Fai attenzione perché, senza questo allegato, la richiesta viene respinta per motivi di sicurezza.
Come restituire le apparecchiature a Vodafone
C’è un dettaglio che in molti dimenticano. Quando decidi di disdire un contratto di linea fissa con Vodafone, è obbligatorio restituire l’apparecchiatura. Questo perché, quando ti viene consegnata a casa a seguito dell’attivazione, ogni dispositivo è in comodato d’uso.
In caso di dimenticanza, possono partire penali salate che aumentano col passare delle settimane. Ecco perché ti devi ricordare di spedire la Vodafone Station o altri device dell’operatore telefonico.
Se il contratto prevede la restituzione obbligatoria, che solitamente varia tra i 30 e i 90 giorni dal recesso, ti consigliamo di procedere subito con il ritiro tramite un corriere convenzionato indicato sul sito ufficiale di Vodafone.
Fai attenzione a imballare il modem nella sua scatola originale o in un’altra, assicurandoti che all’interno ci siano tutti i cavi e gli alimentatori originali.
Tutto il materiale va spedito all’indirizzo Vodafone Italia S.p.A. c/o CTDI s.r.l., Via Galileo Galilei 13/15, 20090 Assago (MI). La mancata restituzione comporta l’addebito di una penale fino a 70 euro.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza durante la procedura, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 190. Un operatore ti supporterà passo passo nella preparazione del pacco e nella spedizione per evitare di pagare le penali.
