Nell’indagine dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza pubblicata da Affari&Finanza, la private bank del gruppo Generali ottiene un indice di soddisfazione del 63,9%, 17,7 punti sopra la media del settore.
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Per la rete di consulenti finanziari di Banca Generali arriva una nuova conferma, questa volta dai giudizi dei clienti. Nella classifica «Campioni del Servizio 2027» dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), pubblicata il 19 ottobre dal settimanale Affari&Finanza di Repubblica, la private bank guidata da Gian Maria Mossa è al primo posto tra le reti di consulenti finanziari, con un indice di soddisfazione del 63,9%. Secondo quanto comunica la banca, si tratta dell’undicesimo anno consecutivo in vetta alla categoria, che guida dal 2015.
La classifica delle reti di consulenti finanziari
Il distacco dagli inseguitori è ampio. Al secondo posto c’è FinecoBank con il 56,8%, sette punti sotto. Seguono Allianz Bank Financial Advisors con il 54,7% e Fideuram, che nella rilevazione comprende anche Intesa Sanpaolo Private Banking, Sanpaolo Invest e IW SIM, con il 51,0%. Chiudono Crédit Agricole con il 50,0% e Banca Mediolanum con il 48,5%. La media del settore si ferma al 46,2%.
| Posizione | Rete | Indice di soddisfazione | Tendenza |
|---|---|---|---|
| 1 | Banca Generali | 63,9% | Stabile |
| 2 | FinecoBank | 56,8% | In calo |
| 3 | Allianz Bank Financial Advisors | 54,7% | Stabile |
| 4 | Fideuram (Intesa Sanpaolo Private Banking, Sanpaolo Invest, IW SIM) | 51,0% | In calo |
| 5 | Crédit Agricole | 50,0% | Stabile |
| 6 | Banca Mediolanum | 48,5% | Stabile |
| - | Media del settore | 46,2% | In calo |
Fonte: Istituto Tedesco Qualità e Finanza, «Campioni del Servizio 2027», Affari&Finanza – la Repubblica, 19 ottobre 2026. «Stabile»: variazione entro il 5%; «In calo»: calo superiore al 5% rispetto alla rilevazione precedente.
Rispetto alla rilevazione precedente, il punteggio di Banca Generali resta stabile, mentre la media della categoria registra un calo superiore al 5%. Arretrano anche FinecoBank e Fideuram, mentre Allianz Bank Financial Advisors, Crédit Agricole e Banca Mediolanum restano sostanzialmente invariate. Ne risulta un divario che si allarga tra la prima della classe e il resto del comparto.
| Settore | Media del settore | Prima classificata | Punteggio |
|---|---|---|---|
| Circuiti di pagamento | 74,8% | Bancomat/PagoBancomat | 88,3% |
| Pagamenti smart | 63,5% | PayPal | 85,8% |
| App mobile banking (banche con filiali) | 63,4% | Intesa Sanpaolo | 75,4% |
| Banca con filiali | 61,4% | Intesa Sanpaolo | 75,9% |
| Conto corrente multicanale con filiali | 61,3% | Intesa Sanpaolo | 75,3% |
| App mobile banking (banche online) | 60,3% | Revolut | 75,6% |
| Consulenza finanziaria banche | 60,3% | Intesa Sanpaolo | 73,0% |
| Banca digitale | 60,1% | Revolut | 72,5% |
| Credito al consumo (banche) | 58,9% | Intesa Sanpaolo | 77,0% |
| Trading online banche | 57,8% | Intesa Sanpaolo | 69,1% |
| Reti di consulenti finanziari | 46,2% | Banca Generali | 63,9% |
| Robo-advisor | 44,4% | Moneyfarm | 51,8% |
| Online broker | 41,5% | Fineco | 55,3% |
| Consulenza finanziaria indipendente | 40,7% | Consultinvest | 49,4% |
Fonte: Istituto Tedesco Qualità e Finanza, «Campioni del Servizio 2027», Affari&Finanza – la Repubblica, 19 ottobre 2026.
Come funziona l’indagine ITQF
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza fa capo al gruppo editoriale tedesco Burda e realizza ogni anno indagini di mercato su qualità e convenienza di prodotti e servizi, in collaborazione con centri di statistica e università. L’edizione 2027 ha preso in esame 2.292 aziende appartenenti a 223 settori, per un totale di 300mila valutazioni.
Il sondaggio è stato condotto online, con metodologia Cawi (Computer Assisted Web Interview), tra luglio e agosto 2026. Il campione è rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età ed è composto da persone che hanno dichiarato di essere già clienti delle aziende valutate. Per ogni settore, l’istituto ha selezionato le realtà più rilevanti sulla base di dati pubblici come quota di mercato, fatturato e numero di punti vendita.
Il punteggio assegnato a ciascuna azienda è il Service experience score (Ses), cioè la percentuale di clienti che giudica molto buono il servizio ricevuto. L’indice non misura un singolo momento, ma l’intera relazione: dal primo contatto all’assistenza post-vendita, fino alla capacità di costruire un rapporto positivo nel tempo. Le società che superano la media del proprio settore ricevono il sigillo «Top servizio», mentre la migliore di ogni comparto ottiene il titolo «N.1 Servizio». Nelle tabelle pubblicate compaiono solo le aziende sopra la media.
Il quadro generale
Nella classifica complessiva, che mette a confronto tutti i settori, il primo posto va ad Amazon con l’89,8%. Seguono Mondadori (88,7%) e Oral-B (88,6%). Nel comparto bancario si distinguono i circuiti di pagamento, con Bancomat/PagoBancomat all’88,3% e Mastercard all’88,0%, entrambi nella top ten assoluta.
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