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Investi nella customer experience

Una startup di successo non guarda soltanto alle preferenze e ai gusti dei consumatori, ma anche alla loro esperienza. La customer experience viene misurata attraverso diversi strumenti: per esempio, alcune attività appena avviate si avvalgono di piattaforme di CX, oppure creano dei centri di assistenza online o delle apposite FAQ per dare risposte dirette agli utenti che cercano di trovare soluzioni ai problemi riscontrati.

Qualsiasi canale si decida di adottare, considerare la customer experience è fondamentale per raggiungere il successo: solo il parere degli utenti può orientare i cambiamenti e le innovazioni.

Per approfondire: Journey Manager, la piattaforma dedicata alla gestione del Customer Journey