Tutto quel che bisogna sapere per capire come ottenere un rimborso o fare un reso di un prodotto ad AliExpress e riavere indietro i soldi spesi.
Hai diritto a un rimborso AliExpress se il tuo prodotto arriva difettoso o non viene consegnato entro 60 giorni dalla spedizione. Infatti, la piattaforma offre una robusta protezione dell’acquirente che garantisce la sicurezza delle tue transazioni online.
Il processo di rimborso funziona attraverso un sistema di controversie che può essere attivato per vari motivi di «scontentezza» del consumatore. Inoltre, in Italia gli acquirenti godono di una garanzia legale di 2 anni sui prodotti nuovi e un diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione. I tempi per ottenere il denaro variano da 3 a 20 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Se ti trovi nella situazione di dover chiedere un rimborso o effettuare un reso, la nostra guida ti mostrerà esattamente cosa fare per recuperare i tuoi soldi evitando errori.
Quando e perché puoi chiedere un rimborso su AliExpress
La piattaforma di e-commerce cinese offre diverse situazioni in cui è possibile ottenere un rimborso AliExpress.
Innanzitutto, i termini del colosso cinese dicono che:
AliExpress permette di richiedere un rimborso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine, purché gli articoli vengano restituiti nella confezione originale con tutti i cartellini ancora attaccati. Inoltre, puoi aprire una controversia fino a 90 giorni dal ricevimento del pacco.
Ecco le principali situazioni in cui puoi chiedere rimborso AliExpress.
- Prodotto non conforme alla descrizione: se l’articolo ricevuto differisce sostanzialmente dalla descrizione del venditore, hai diritto a contestarlo. Questo include taglie errate rispetto alla tabella del venditore, colore o modello sbagliato, o qualità inferiore a quanto pubblicizzato.
- Mancata consegna entro i tempi garantiti: se l’ordine non viene consegnato entro la finestra di consegna promessa dal venditore, hai diritto a un rimborso completo.
- Articoli difettosi o danneggiati: AliExpress garantisce i resi per prodotti che presentano difetti o danni. Questo è particolarmente importante per oggetti fragili come articoli in vetro o elettronica.
- Ordine incompleto o errato: puoi richiedere un rimborso di AliExpress se il pacco è privo di alcuni componenti o accessori, o se è stato inviato un articolo completamente sbagliato.
- Prodotti contraffatti: ricevere prodotti falsi è una violazione delle politiche di AliExpress. In questi casi, puoi aprire una controversia e richiedere un rimborso completo.
Si può chiedere un rimborso di AliExpress senza reso?
La risposta è sì. In alcune situazioni, AliExpress può approvare un rimborso AliExpress senza reso, ossia un rimborso parziale o totale senza la necessità di rispedire la merce al venditore. Ciò è possibile quando:
- l’articolo non corrisponde alla descrizione;
- ci sono danni o difetti;
- il venditore ammette l’errore e accetta il risarcimento.
Va comunque ricordato che la politica di rimborso prevede alcune eccezioni che includono prodotti scaricabili, beni deperibili e articoli personalizzati. Prima di effettuare un acquisto, controlla sempre la scheda prodotto e i termini del venditore per evitare spiacevoli sorprese.
Ricorda che AliExpress incoraggia i clienti a contattare prima il venditore riguardo ai problemi. Se non riesci a raggiungere un accordo, potrai procedere con l’apertura di una controversia ufficiale per ottenere il rimborso AliExpress.
I 3 passaggi per ottenere un rimborso completo
Ottenere un rimborso da AliExpress richiede un approccio metodico. Contrariamente a quanto si possa pensare, il processo è strutturato in modo chiaro e, se seguito correttamente, garantisce elevate probabilità di successo. Ecco i tre passaggi fondamentali per recuperare il denaro speso.
1) Raccogliere le prove
Prima di avviare qualsiasi procedura, è essenziale documentare il problema. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione del venditore o presenta difetti, raccogliere prove fotografiche o video è fondamentale. Molti acquirenti esperti registrano l’apertura del pacco per documentare eventuali problemi. Questo materiale andrà caricato durante la fase di apertura della controversia e costituirà la base della tua richiesta di rimborso AliExpress.
2) Aprire una controversia
Come detto, puoi richiedere un rimborso entro 15 giorni dal completamento dell’ordine. Per farlo:
- accedi al tuo account AliExpress;
- vai alla sezione «I miei ordini»;
- trova l’ordine in questione e clicca su «Apri controversia»;
- specifica il motivo della richiesta di rimborso;
- inserisci l’importo da rimborsare;
- carica le prove raccolte (foto o video);
- conferma le informazioni.
Ricorda che puoi aprire una sola controversia per ordine, quindi assicurati di includere tutti i dettagli necessari.
3) Monitorare e seguire la procedura
Dopo l’apertura della controversia, AliExpress concede al venditore 5 giorni per rispondere alla richiesta. Durante questo periodo:
- controlla regolarmente la pagina della controversia per eventuali aggiornamenti;
- rispondi tempestivamente a qualsiasi richiesta di informazioni aggiuntive;
- se il venditore non risponde o non accetta la tua richiesta, AliExpress interverrà nella disputa.
Se viene approvato un reso, avrai 10 giorni per rispedire l’articolo. In tal caso, utilizza un servizio di spedizione tracciabile e inserisci il numero di tracciamento nel sistema. Una volta che il venditore riceve la merce, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 20 giorni lavorativi, a seconda delle politiche della banca emittente della carta utilizzata per il pagamento.
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Come fare il reso AliExpress?
AliExpress si premurerà si verificare che la merce restituita sia nelle medesime condizioni nelle quali era stata inviata, per poi provvedere in un secondo momento, come detto, a rimborsare l’acquirente nelle stesse modalità di acquisto, su conto corrente bancario, carta di credito o PayPal.
Il reso può essere effettuato localmente seguendo questi passaggi:
- procurarsi il codice di reso o l’etichetta di reso;
- andare nel punto di assistenza dell’azienda logistica designata per completare il reso;
- attendere che il magazzino locale riceva il pacco restituito.
Gli articoli restituiti saranno conservati in un magazzino locale invece di essere rispediti al Paese di origine del venditore.
Cosa sapere su tempi, metodi e problemi comuni per resi e rimborsi AliExpress
I tempi di elaborazione dei rimborsi AliExpress variano considerevolmente a seconda della banca e del metodo di pagamento utilizzato. Infatti, dal momento in cui la piattaforma elabora il rimborso, possono trascorrere da 3 a 20 giorni lavorativi prima di vedere i soldi sul proprio conto. Questo periodo inizia quando lo stato del rimborso mostra le tre palline arancioni completate.
Durante periodi di grande affluenza, come i saldi o le festività natalizie, il processo potrebbe richiedere più tempo del solito. Per verificare lo stato del rimborso, è possibile controllare la sezione «Pagamento» o «Finanze» nei dettagli dell’ordine. Se hai pagato con carta, alla fine del processo apparirà il codice ARN, un numero identificativo unico per le transazioni, utilissimo in caso di problemi.
Il denaro viene sempre restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se hai cambiato o cancellato la carta, dovresti contattare la tua banca, poiché normalmente il denaro arriverà sul conto associato o sulla nuova carta. AliExpress non può modificare il conto di destinazione del rimborso per motivi di sicurezza.
Ma quali sono i problemi comuni segnalati dagli utenti quando si parla di rimborsi sulla piattaforma cinese?
- Importi di rimborso inferiori al previsto a causa di commissioni bancarie e tassi di cambio.
- Venditori che non rispondono ai messaggi, prolungando il processo.
- Difficoltà nel fornire prove sufficienti per dimostrare difetti non evidenti.
- Costi di spedizione elevati per la restituzione degli articoli.
Prima di finalizzare un acquisto, è consigliabile verificare la reputazione del venditore. I venditori con valutazioni alte e feedback positivi offrono generalmente prodotti di qualità superiore e un supporto migliore per i resi.
Nel caso in cui si verifichino problemi sostanziali con l’ordine, considera l’utilizzo di carte di credito o servizi come PayPal, che consentono chargeback in caso di frode o articoli non ricevuti. Tuttavia, è importante notare che l’utilizzo del chargeback potrebbe comportare restrizioni future sull’account AliExpress.
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