Vuoi richiedere un rimborso per un articolo che hai acquistato su Amazon? Ecco tutte le regole aggiornate e la procedura per completare la richiesta.
Negli ultimi anni, Amazon ha cambiato notevolmente le sue politiche sui resi e sui rimborsi. Se hai acquistato un articolo tramite la piattaforma di e-commerce e non sei soddisfatto, dunque, faresti meglio a conoscere le regole aggiornate prima di procedere con la richiesta.
Non tutti i prodotti rientrano nella lista di quelli per i quali si può richiedere il rimborso, ci sono delle tempistiche standard da rispettare e una procedura accessibile sia da app per smartphone sia per sito web da PC.
Se vuoi saperne di più, in questa guida ti spieghiamo nel dettaglio come funziona il rimborso su Amazon e che cosa devi fare per ottenerlo subito.
Come funziona la politica del rimborso su Amazon
La politica del rimborso su Amazon è stata modificata negli ultimi due anni e oggi è notevolmente diversa rispetto a qualche anno fa. Se per la maggior parte dei prodotti Amazon ha ridotto da 30 a 14 giorni il periodo per effettuare il reso, lo stesso vale anche per i rimborsi.
Categorie come l’elettronica, gli elettrodomestici, gli articoli per la casa, i giocattoli, i libri, i materiali per il fai-da-te, articoli per moto e auto, dispositivi per la persona, video, DVD e videogiochi hanno un limite massimo di 14 giorni dal momento della consegna.
Rimangono invece compresi nei 30 giorni articoli della sezione Amazon Renewed e altre categorie specificate sul sito ufficiale. Al tempo stesso, durante il periodo natalizio Amazon solitamente estende i tempi per richiedere il rimborso degli acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 25 dicembre, lasciando così più tempo al cliente per decidere.
Quando si può chiedere il rimborso su Amazon
Per poter richiedere il rimborso di un prodotto comprato su Amazon, prima ovviamente è necessario effettuare il reso. Ma quando è possibile farlo?
Ci sono alcune regole semplici da seguire, per essere certi che la richiesta possa venire effettuata e soprattutto che vada a buon fine. Come prima cosa, devi necessariamente rientrare nella finestra temporale prevista di 14 o 30 giorni.
Gli articoli devono essere idonei alla restituzione e devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Se è nuovo non deve avere danni, se è usato non deve avere segni di usura aggiuntivi. Infine, nel pacco devono esserci anche imballaggi, cartellini e accessori originali intatti.
Esiste anche il caso particolare di rimborso senza reso. Amazon prevede questa funzione con cui si evita di restituire fisicamente l’articolo acquistato e si ottiene ugualmente il rimborso. Quando succede? Quando i costi delle procedure di reso superano il valore dell’articolo o quando il bene non ha alcun valore (es. un prodotto alimentare consegnato già aperto).
Quando non si può chiedere il rimborso su Amazon
Esiste una lista di prodotti che sono esclusi dal programma di reso Amazon e che dunque non sono idonei al rimborso.
Rientrano per esempio articoli confezionati su misura o personalizzati, oppure che rischiano di scadere rapidamente e deteriorarsi. Ma anche articoli che erano sigillati e sono stati aperti dopo la consegna, articoli mescolati con altri beni dopo la consegna o bevande alcoliche il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato.
Come si legge nelle politiche di rimborso di Amazon, non si può ottenere il rimborso nemmeno se sei fuori dalla finestra temporale valida per il reso, se il prodotto è stato danneggiato per un tuo uso improprio o se si tratta di generi alimentari e prodotti deperibili.
Come viene inviato il rimborso da Amazon
Tutti i rimborsi accolti da Amazon vengono emessi sul metodo di pagamento che è stato precedentemente utilizzato per l’acquisto del prodotto stesso. Se quindi hai usato una carta di credito, l’intero importo ti verrà accreditato sul tuo conto.
Se hai usato un buono regalo, invece, otterrai un credito pari a quello utilizzato. Di norma, i tempi per ottenere il rimborso vanno dai 5 ai 7 giorni lavorativi.
Amazon offre anche la possibilità di riottenere quanto speso tramite il saldo personale sul proprio account. Il grande vantaggio di questo scelta è che l’intero importo arriva solamente un giorno dopo la presa in carico e l’accettazione della richiesta.
Potrebbero esserci spese di spedizione per il reso da pagare, a meno che non decida di procedere con la restituzione entro 14 giorni dalla consegna. In questo caso, per via del diritto di recesso previsto dalla legge, tutte le spese sono a carico di Amazon.
Come chiedere il rimborso su Amazon
Ora che conosci tutte le regole e le politiche aggiornate circa il reso e il rimborso su Amazon, vediamo cosa devi fare per poter ottenere il rimborso con la procedura step-by-step aggiornata.
La prima cosa è ovviamente accedere al tuo account di Amazon dal sito web della piattaforma, cliccando su accedi e poi, una volta dentro, premendo sul tasto Resi e ordini.
A questo punto, accedi al Centro resi online di Amazon, premi sulla voce Visualizza gli ordini e individua l’articolo che desideri restituire. Accanto al prodotto, troverai il pulsante Restituisci o sostituisci articoli. Premici sopra e indica il motivo per il quale vuoi procedere con il reso.
Potrai dunque scegliere il metodo di restituzione tra la consegna in un punto di ritiro Amazon o con il ritiro a domicilio. In base al metodo scelto, potresti non dover nemmeno stampare l’etichetta ma procedere digitalmente.
Ora arriva la fase più delicata, ossia quella di preparazione del pacco. Ricordati di confezionare il tutto in maniera sicura, applicando l’etichetta di reso e seguendo le istruzioni ricevute per il ritiro a domicilio o per l’invio tramite il corriere.
Come step finale, non ti rimane che portare il pacco al punto di ritiro o attendere che il corriere venga a casa tua a ritirarlo. Se si tratta di articoli gestiti dalla logistica di Amazon, il rimborso viene accreditato già nel momento in cui viene scansionato dal corriere, senza dover attendere la verifica fisica.
Potrai controllare lo stato del rimborso in ogni momento, andando in Il mio account nella pagina di riepilogo dell’ordine.
Se hai bisogno di effettuare il reso per un articolo che hai acquistato su Amazon Marketplace, ossia da un venditore di terze parti, puoi restituire l’articolo al venditore e gestire il rimborso.
I venditori Marketplace sono obbligati ad applicare politiche di reso conformi a quelle di Amazon. Se emergono problemi, puoi aprire una Garanzia A-to-Z tramite il tuo account per richiedere la restituzione dei soldi spesi.
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