Come contattare l’Agenzia delle Entrate tramite Call Center, Webmail, app e SMS. Guida completa a numeri utili, orari e prenotazione appuntamenti.
Come si contatta l’Agenzia delle Entrate e come si può parlare con un funzionario? Nella guida “I Servizi dell’Agenzia delle Entrate” aggiornata il 28 settembre 2026, l’amministrazione tributaria cerca di facilitare gli adempimenti con esempi pratici e li spiega in modo che il cittadino possa fare tutto da casa utilizzando il portale online.
Prima o poi qualsiasi contribuente ha la necessità di interfacciarsi con il Fisco. Mentre si compila la dichiarazione dei redditi, quando si richiedono bonus fiscali, se arrivano cartelle esattoriali, ma anche per semplici chiarimenti su scadenze o adempimenti sarebbe utile parlare con un funzionario dell’Agenzia delle Entrate, anche se la cosa potrebbe sembrare difficile.
L’Agenzia delle Entrate, invece, mette a disposizione molti strumenti per dare assistenza ai contribuenti e nella maggior parte dei casi si possono utilizzare direttamente da casa. In questa guida vediamo quali sono e come utilizzarli.
Come contattare l’Agenzia delle Entrate con il call center
Il primo contatto con l’Agenzia delle Entrate può avvenire tramite il call center che fornisce assistenza e informazioni su quesiti fiscali di carattere generale, ma anche informazioni specifiche su pratiche in lavorazione e su quesiti catastali.
Il call center è rivolto in modo particolare agli utenti non professionali ed è possibile ricevere:
- assistenza generale su adempimenti fiscali (dichiarazione dei redditi, agevolazioni fiscali, codici tributo);
- assistenza specifica sulla propria posizione personale per rimborsi, comunicazioni di irregolarità ricevute, cartelle esattoriali o adempimento spontaneo;
- chiarimenti sull’utilizzo dei servizi telematici;
- assistenza su materia catastale.
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 17:00, esclusi i giorni festivi, i contribuenti possono avvalersi dei canali di assistenza multifunzione messi a disposizione dall’Agenzia delle Entrate.
Si possono richiedere assistenza e informazioni su rimborsi, servizi telematici, cartelle di pagamento e altro durante tutto l’orario di apertura.
- 800.90.96.96 – numero verde da rete fissa (gratuito);
- 06 97617689 – da cellulare (costo secondo piano tariffario);
- 0039 0645470468 – dall’estero, servizio in lingua italiana con costo a carico del chiamante.
Esiste anche un servizio di assistenza telefonica curata dal Centro Operativo di Pescara ai numeri:
- 800.89.41.41 per assistenza su accertamenti parziali automatizzati; il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00;
- 800.89.35.35 per richiedere informazioni su rimborsi e controlli per contribuenti non residenti; il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00;
- +39 0697619750 per le chiamate da cellulare e dell’estero.
Particolare attenzione viene posta anche alle esigenze delle minoranze linguistiche. Per chi chiama dai distretti telefonici della provincia di Bolzano, il servizio è disponibile anche in lingua tedesca, chiamando dalle ore 9 alle ore 13:
- da cellulare al numero 06.97617689;
- da rete fissa al numero verde 800.90.96.96.
Invece, chi chiama dai distretti telefonici della provincia di Aosta può scegliere il servizio in lingua francese, disponibile sempre dalle 9 alle 13, in questo caso solo da rete fissa al numero verde 800.90.96.96.
Assistenza catastale e prenotazione appuntamenti
Per le materie catastali e ipotecarie l’assistenza telefonica è attiva nella fascia oraria 9:00 - 13:00.
Qualora si renda necessario il contatto diretto presso gli uffici territoriali, l’accesso agli sportelli avviene prioritariamente su appuntamento, salvo limitati casi di comprovata urgenza.
In caso di elevato traffico telefonico, il sistema automatizzato propone al contribuente il servizio di richiamata (call back) nella fascia oraria desiderata.
Come funziona la chiamata al funzionario dell’Agenzia delle Entrate?
La prima cosa da sottolineare è che al momento della chiamata è necessario identificare il contribuente, proprio per questo è bene avere a portata di mano il proprio codice fiscale. Nel caso in cui per qualunque motivo non si abbia a portata di mano il codice fiscale, il funzionario è comunque in grado di risalirvi attraverso altri dati (Nome, cognome, indirizzo di residenza, data di nascita, luogo di nascita) resta però preferibile, dove possibile, il codice fiscale. Dopo l’identificazione si può esporre il problema.
Nel caso in cui si richiedano chiarimenti su una cartella di pagamento, è bene averla a portata di mano in modo da indicare correttamente il codice e quindi reperire facilmente le informazioni necessarie. Se la trattazione del caso appare complessa, anche al fine di evitare di fornire informazioni sbagliate e fuorvianti, il funzionario può informare il contribuente che sarà richiamato.
Contattare l’Agenzia delle Entrate con l’e-mail
Un’alternativa a questo servizio è la Web mail. In questo caso il servizio è riservato a un’utenza non professionale. Occorre prima accedere all’area personale del sito dell’Agenzia delle Entrate con credenziali CIE, SPID e CNS e successivamente occorre seguire il percorso Servizi > Assistenza fiscale e catastale > webmail.
In questo caso per inviare una “segnalazione” dal menù a tendina si sceglie l’argomento e poi si espone il caso, massimo 1.500 caratteri, pertanto la descrizione del quesito deve essere sintetizzata entro tale limite. La risposta viene fornita dai funzionari entro 5 giorni lavorativi ed è consultabile all’interno della medesima sezione dell’area riservata.
Come contattare l’Agenzia delle Entrate con un SMS
Se si devono richiedere delle informazioni fiscali semplici si può anche decidere di inviare un SMS al numero 342.4110872. Il servizio restituisce informazioni su scadenze fiscali, codici tributo e altre risposte semplici. Se si tratta di un quesito complesso si riceverà un messaggio che invita a contattare tramite altri canali.
L’app dell’Agenzia delle Entrate
L’Agenzia delle Entrate mette a disposizione dei contribuenti anche un’applicazione mobile che può essere scaricata gratuitamente dagli store Google, Microsoft e iOS. Con l’app è possibile accedere con lo smartphone o con il tablet ai servizi presenti sul portale, come ad esempio la dichiarazione precompilata o il cassetto fiscale.
Tramite l’app è possibile:
- contattare telefonicamente il contact center dell’Agenzia tramite il numero dedicato mobile;
- inviare una e-mail all’Agenzia per ricevere informazioni su determinati argomenti (servizio con login);
- prenotare un appuntamento presso un ufficio dell’Agenzia e visualizzare le prenotazioni effettuate.
