Come parlare con un operatore di Poste Italiane? Ecco tutti i numeri (e non solo) per assistenza sui conti Poste, Postepay, spedizioni e tanto altro.
Hai bisogno di contattare il numero verde Poste Italiane ma non sai quale sia quello giusto per il tuo problema? Con oltre 12.800 uffici postali sul territorio nazionale, Poste Italiane offre diversi canali di assistenza telefonica per venire incontro alle esigenze dei clienti.
Il numero verde principale di Poste Italiane è 803.160, completamente gratuito per le chiamate da rete fissa e attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i festivi. Invece, per chi chiama da cellulare, è disponibile il numero 06.4526.3160, il cui costo varia in base all’operatore telefonico.
Quando si tratta di assistenza Poste Italiane, è importante sapere che esistono anche altri canali per ottenere supporto. Infatti, il servizio «Cerca Spedizioni» è accessibile non solo telefonicamente, ma anche tramite il sito web e l’App Ufficio Postale.
In questa guida completa, scoprirai tutti i numeri verdi disponibili per i diversi servizi, i trucchi per evitare le lunghe attese telefoniche e gli orari migliori per contattare un operatore. Inoltre, esploreremo i canali alternativi che permettono di ricevere assistenza senza necessariamente effettuare una chiamata.
Tutti i numeri verdi di Poste Italiane
Poste Italiane offre diversi numeri verdi dedicati a servizi specifici, ciascuno con orari e modalità di contatto differenti. Conoscere quello giusto permette di risolvere rapidamente qualsiasi problema senza perdere tempo prezioso.
Numero verde per pacchi e corrispondenza
Per tracciare spedizioni o prenotare un ritiro a domicilio, Poste Italiane mette a disposizione due numeri principali:
- 803.160: numero gratuito raggiungibile da rete fissa
- +39 06.4526.3160: numero raggiungibile da rete fissa e mobile (costo in base all’operatore telefonico)
Entrambi sono attivi dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
Numero verde Postepay e carte
Per assistenza sulle carte Postepay è possibile contattare:
- +39 06.4526.3322: per informazioni, rinnovo e supporto generico (costo in base all’operatore)
- 800.003.322: numero gratuito attivo 24 ore su 24 per segnalare smarrimento o furto della carta
Il primo è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, mentre il secondo è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Numero verde BancoPosta e servizi finanziari
Per supporto sui servizi BancoPosta è attivo il numero +39 06.4526.3322 dall’Italia e dall’estero. Il costo varia in base all’operatore telefonico e il servizio è disponibile dal lunedì al sabato, festivi esclusi, dalle 8:00 alle 20:00.
Inoltre, per specifiche carte esistono numeri dedicati:
- 0432.74.42.55 per Carta BancoPosta Classica, CREDit-easy e Carta BancoPosta Oro
- 800.397.206 (da telefono fisso) o 02.30.35.20.01 (da cellulare) per Carta BancoPosta Ricaricabile
- 06.72.28.07.35 per Carta American Express
- 06.45.26.33.22 per Carta BancoPosta Più
Numero verde SPID e identità digitale
Per assistenza sull’Identità Digitale SPID di Poste Italiane è disponibile il numero 06.977.977.77. Il costo della chiamata dipende dall’operatore telefonico. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, festivi esclusi, dalle 8:00 alle 20:00.
Per il reset della password dell’Identità Digitale è necessario chiamare dallo stesso cellulare associato a PosteID.
Numero verde PosteMobile e telefonia
Per i servizi PosteMobile sono disponibili:
- 160: numero gratuito per chiamate da numeri PosteMobile e rete fissa Telecom Italia, attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 24:00 per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa, e 24 ore su 24 per segnalare furto o smarrimento
- +39 377.000.0160: per chiamate dall’estero (gratuito dai Paesi UE e Area Economica Europea)
- 40.12.12: servizio «fai da te» gratuito, attivo 24 ore su 24, accessibile solo da SIM PosteMobile
Numeri per clienti business e pubblica amministrazione
Per clienti business e pubblica amministrazione, Poste Italiane offre il numero 800.160.000, gratuito da telefono fisso e mobile, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, è possibile chiamare il 06.4526.1600 dall’Italia e dall’estero (tariffato in base all’operatore), disponibile negli stessi orari.
Questo numero è dedicato a medie e grandi imprese e pubblica amministrazione che necessitano di informazioni su prodotti o servizi o desiderano essere messi in contatto con un commerciale.
Come evitare attese al telefono
Ridurre i tempi di attesa quando si chiama il numero verde di Poste Italiane è possibile con alcuni semplici accorgimenti. Conoscere le strategie giuste può fare la differenza tra una telefonata rapida e una lunga attesa in linea.
Orari migliori per chiamare
Innanzitutto, il momento della giornata in cui si effettua la chiamata è determinante. Il servizio clienti telefonico con operatori umani è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi. Tuttavia, per ridurre i tempi di attesa, è consigliabile evitare le ore di punta, generalmente a metà mattina e nel tardo pomeriggio.
Le fasce orarie meno congestionate sono solitamente quelle di prima mattina (8:00-9:30) e durante la pausa pranzo (13:00-14:30).
Come superare l’assistente digitale
L’Assistente Digitale di Poste Italiane è un sistema automatizzato disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In realtà, questo sistema è stato ideato proprio per ridurre i tempi di attesa telefonici e automatizzare le richieste standard. Per ottenere il massimo dall’assistente digitale:
- esprimere la propria esigenza in linguaggio naturale;
- evitare frasi troppo brevi o eccessivamente dettagliate;
- utilizzare richieste chiare come «voglio bloccare la mia carta» o «vorrei conoscere il saldo della mia Postepay».
Quando è attivo il supporto umano
Il supporto con operatori umani è disponibile esclusivamente negli orari indicati: dal lunedì al sabato (esclusi i festivi), dalle 8:00 alle 20:00. Al di fuori di questi orari, sarà possibile interagire solo con l’Assistente Digitale. Questo sistema, sviluppato su modelli di intelligenza artificiale, è stato progettato per essere un vero «collega virtuale» per i dipendenti di Poste Italiane, permettendo loro di dedicarsi a richieste più complesse.
Cosa dire per parlare con un operatore?
Quando l’assistente automatico non riesce a risolvere il problema, è possibile richiedere il trasferimento a un operatore umano.
La frase più efficace da utilizzare è «passami un consulente umano». Naturalmente, questo funzionerà solo se si sta chiamando negli orari in cui gli operatori sono effettivamente in servizio.
L’Assistente Digitale è programmato per attivare una «staffetta» con gli operatori umani quando rileva che non può risolvere autonomamente la richiesta del cliente.
leggi anche
SPID non funziona. Cosa fare?
Altri canali di contatto disponibili
Oltre ai numeri verdi telefonici, Poste Italiane offre diversi canali alternativi per ricevere assistenza senza dover affrontare le attese telefoniche. Questi strumenti consentono di risolvere rapidamente molti problemi comuni direttamente online.
Modulo online e email
Per chi preferisce la comunicazione scritta, Poste Italiane mette a disposizione l’indirizzo email servizio.clienti@posteitaliane.it per richieste generali. In alternativa, è possibile compilare il modulo online sul sito ufficiale, selezionando l’area di interesse e il tipo di prodotto per cui si necessita supporto. Durante la compilazione si possono allegare documenti in formato PDF, JPG o GIF (dimensione massima 2 MB) per facilitare la risoluzione del problema.
Per questioni specifiche, esistono indirizzi dedicati:
- info@postemobile.it: per servizi di telefonia PosteMobile
- clientibusiness@postemobile.it: per clienti business
Chat con l’assistente digitale
L’Assistente Digitale Poste è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul sito poste.it. Questo sistema, sviluppato con intelligenza artificiale, consente interazioni in linguaggio naturale e può aiutare con:
- servizi finanziari e recupero credenziali;
- SPID e identità digitale;
- tracciatura di corrispondenza e pacchi;
- supporto per offerte fibra ed energia.
Si trova facilmente cliccando sull’icona della chat presente nelle pagine principali dei siti poste.it, postepay.it e posteid.poste.it.
Contatto tramite social network
I profili social ufficiali di Poste Italiane offrono un canale di comunicazione efficace. È possibile contattare l’assistenza attraverso:
- Twitter/X: @Postespedizioni e @Webposte
- Facebook: tramite la pagina ufficiale Poste Italiane, inviando un messaggio privato
Il servizio di assistenza sui social è generalmente attivo negli stessi orari del call center: dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi.
Supporto via WhatsApp
Dal 2020, Poste Italiane ha attivato un servizio di assistenza anche su WhatsApp.
Inviando un messaggio al numero 371.5003715, si entra in contatto con l’Assistente Digitale Poste.
Attraverso questo canale è possibile:
- tracciare spedizioni di raccomandate, assicurate e pacchi;
- conoscere gli orari di apertura degli uffici postali;
- ricevere informazioni su pensioni e servizi;
- prenotare un ticket per lo sportello (in alcuni uffici selezionati).
Il servizio WhatsApp è attivo 24 ore su 24 e rappresenta uno dei modi più rapidi per ricevere assistenza.
© RIPRODUZIONE RISERVATA
