Se cancellare le recensioni negative su TripAdvisor è una necessità per la reputazione della propria attività, ecco come si può procedere.
Cancellare le recensioni negative su TripAdvisor non è un’operazione così semplice, ma neanche impossibile.
I gestori di attività ricettive e che operano nella ristorazione si affidano molto ai commenti dei clienti scritti su questo canale web così diffuso e apprezzato dagli utenti di internet. Per questo, leggere commenti critici o negativi sul proprio locale può essere davvero spiacevole, oltre che dannoso per la reputazione dell’attività.
Chi segue il canale TripAdvisor, quindi, si sarà chiesto almeno una volta nella vita come si fa per cancellare recensioni negative pubblicate da altri.
Che si tratti di un proprietario o dipendente un piccolo o medio hotel, un ristorante, un locale, avere chiaro in mente tutte le vie da poter seguire per cancellare definitivamente le recensioni negative è quindi fondamentale.
Di seguito, la guida su come e cosa fare per eliminare i commenti negativi su TripAdvisor.
Cancellare recensioni negative TripAdvisor tramite il Centro Gestione
La via legale che proprietari e gestori di attività possono intraprendere per la cancellazione di recensioni negative è contattare il Centro Gestione.
Come indicato nella pagina dedicata su TripAdvisor, questi sono i passaggi da fare:
- accedere al Centro Gestione
- fare clic sulla scheda Recensioni nella barra di navigazione
- fare clic sulla recensione che si desidera segnalare
- selezionare Segnalate la recensione sul lato destro della pagina
- nel modulo, indicare il motivo della contestazione
- inserire il proprio commento e fare clic su Inviate
A questo punto un team di moderatori di TripAdvisor avrà il compito di valutare la recensione e informare della decisione finale il proprietario dell’attività che ha inoltrato la richiesta.
Cancellare recensioni negative TripAdvisor senza via legali
Ci sono altri modi per eliminare una recensione negativa su TripAdvisor?Esistono dei casi specifici in cui TripAdvisor può rimuovere le recensioni negative senza passare per vie legali.
Di seguito le informazioni utili per capire se la recensione negativa potrà essere eliminata o meno, come richiedere la cancellazione della recensione negativa, come rispondere e cosa fare nel frattempo.
Cancellazione commenti negative TripAdvisor tramite il recensore
Esiste un processo abbastanza semplice attraverso il quale chi ha scritto la recensione negativa (quindi il vostro cliente, o più comunemente un vostro concorrente che ha scritto una recensione falsa e negativa) può effettuare il log-in su TripAdvisor ed eliminare la recensione negativa precedentemente scritta.
Questa funzione è stata ideata per correggere gli errori (chi da 1 stella invece di 5, ad esempio) e per chi si rende conto di avere esagerato, chi realizza che la recensione negativa scritta non è giustificata e vuole eliminarla.
Per esempio, quando si riceve una recensione negativa, potete contattare il recensore personalmente (si può fare cliccando sul loro nome utente e inviare un messaggio tramite l’interfaccia di TripAdvisor), chiedendo un impegno in un dialogo rispettoso e costruttivo e, se si creerà l’occasione, chiedete gentilmente di eliminare la recensione negativa.
Cancellare le recensioni negative su TripAdvisor cambiando la gestione dell’attività
Questo è un modo un po’ più sofisticato per eliminare le recensioni negative su TripAdvisor.
Per richiedere un “cambio di proprietà” dell’attività recensita su Tripadvisor ed eliminare ogni recensione (sia negativa che positiva) attraverso i passaggi descritti nella pagina dedicata.
Certo, non appena completata la procedura, avrete eliminato l’intera storia dell’attività su TripAdvisor. Un po’ drastico, no?
Inoltre, un altro svantaggio è che questa soluzione richiede tempo dato che un addetto di TripAdvisor dovrà esaminare il vostro caso singolarmente.
Per coloro che non riescono a vivere con il peso di qualche recensione negativa, questa potrebbe essere una buona soluzione supponendo che si possono fornire i documenti pertinenti per un effettivo cambio di gestione.
Cancellare le recensioni negative su TripAdvisor rinnovando la struttura dell’attività
Se riuscite a dimostrare che la vostra proprietà è stata sottoposta a lavori di ristrutturazione, TripAdvisor può eliminare alcune vecchie recensioni negative.
Ma in primo luogo, dovrete presentare le prove che testimoniano grandi cambiamenti strutturali come delle modifiche alla struttura dell’hotel, la creazione di nuove camere o bagni, il rinnovo completo della proprietà. Le modifiche meramente estetiche, come una nuova tinteggiatura, nuove tende o arredamento, non valgono.
Secondo la pagina di supporto di TripAdvisor riguardo questo argomento, come prova della ristrutturazione vi verrà chiesto di presentare uno o più dei seguenti documenti:
- Copie autenticate di costruzione / permessi di lavoro
- Copie autenticate delle fatture per servizi e materiali
- Lettera autenticata del comune della città che verifica la ristrutturazione e durata della chiusura per lavori di manutenzione.
In questo caso, è bene aggiornare le foto della vostra attività sulla pagina di TripAdvisor, mentre si attende l’approvazione della richiesta.
Si consiglia inoltre di rispondere ad alcune delle vostre vecchie recensioni e informare i clienti che avete ascoltato e compreso le loro lamentele, tanto che la vostra struttura e attività ha deciso di rinnovarsi.
Come eliminare un account TripAdvisor?
Per quanto riguarda l’eliminazione di un account TripAdvisor, si tratta d un’operazione possibile ma definitiva, con la quale si perde l’accesso a tutte le recensioni, foto, e contributi pubblicati.
Come fare?
- accedere all’account su TripAdvisor.it;
- andare sul profilo (cliccare sull’icona in alto a destra);
- selezionare Centro Assistenza o visita direttamente questo link;
- cercare Eliminare account;
- cliccare su “Chiudi il mio account” in fondo alla pagina
- confermare l’eliminazione dell’account
L’eliminazione richiede normalmente fino a 14 giorni. Durante questo periodo puoi riattivare l’account.
© RIPRODUZIONE RISERVATA
