Scattano le ispezioni dell’Autorità nei confronti di Vorwerk. Nel mirino dell’Antitrust lo stop ai servizi digitali dei robot Neato: “possibile pratica commerciale scorretta”.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un’istruttoria nei confronti di Vorwerk Management e Vorwerk Italia, società note al grande pubblico per prodotti come Folletto e Bimby.
Al centro dell’indagine ci sarebbe la gestione dei robot aspirapolvere Neato, in particolare la decisione di interrompere i servizi digitali collegati ai dispositivi. La mossa avrebbe avuto conseguenze rilevanti per i consumatori, rendendo di fatto inutilizzabili apparecchi ancora perfettamente funzionanti dal punto di vista hardware.
L’iniziativa dell’Antitrust arriva dopo numerose segnalazioni ricevute tra novembre 2025 e aprile 2026.
Indagine Vorwerk: i servizi sotto accusa
Secondo quanto emerso, la criticità riguarda la disattivazione dei sistemi software e cloud necessari al funzionamento dei robot Neato. Senza queste componenti digitali, gli apparecchi perderebbero gran parte delle loro funzionalità essenziali, trasformandosi di fatto in prodotti inutilizzabili.
L’Autorità sottolinea come questa scelta possa aver inciso in modo significativo sulla natura stessa del bene acquistato. Un dispositivo venduto come “smart”, infatti, dipende proprio dalla continuità dei servizi digitali per mantenere le caratteristiche promesse al momento dell’acquisto. La loro interruzione, se non adeguatamente comunicata o gestita, rischia di compromettere il valore del prodotto e l’esperienza dell’utente.
Le violazioni del Codice del consumo
L’Antitrust ipotizza che il comportamento delle società coinvolte possa configurare una pratica commerciale scorretta. In particolare, viene richiamata la possibile violazione degli articoli 20, 21, 22 e 24 del Codice del consumo, che disciplinano le pratiche ingannevoli e aggressive.
Secondo l’Autorità, “l’interruzione dei sistemi software di un apparecchio ancora perfettamente funzionante determina una modifica radicale della natura, della caratteristica e del valore del prodotto, ostacolandone la fruizione”. Una valutazione che evidenzia come il tema non sia solo tecnico, ma anche legato alla trasparenza e alla correttezza nei confronti dei consumatori.
La questione apre inoltre un fronte più ampio: quello della durata effettiva dei prodotti tecnologici connessi. Sempre più dispositivi, infatti, dipendono da servizi digitali per funzionare correttamente, rendendo cruciale il tema del supporto nel tempo e della responsabilità dei produttori.
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Cosa aspettarsi ora?
Nell’ambito dell’istruttoria, i funzionari dell’Autorità hanno già effettuato ispezioni presso le sedi delle società coinvolte, con il supporto del Nucleo Speciale Antitrust della Guardia di Finanza. L’obiettivo è raccogliere elementi utili per valutare nel dettaglio le modalità con cui è stata gestita la disattivazione dei servizi e verificare eventuali responsabilità.
L’indagine ha avuto anche riflessi sul mercato: le notizie sull’apertura del procedimento hanno contribuito a un lieve calo delle azioni della società, segnale dell’attenzione degli investitori verso possibili conseguenze reputazionali e finanziarie.
Il caso Vorwerk si inserisce in un contesto di crescente attenzione da parte delle autorità verso le pratiche legate ai prodotti tecnologici e ai servizi digitali associati. La gestione del ciclo di vita di questi dispositivi, inclusa la fase di dismissione dei servizi, sta diventando un tema centrale per la tutela dei consumatori.
Nei prossimi mesi, l’istruttoria chiarirà se la condotta delle società sarà effettivamente ritenuta scorretta e quali eventuali misure verranno adottate. Intanto, il caso rappresenta un precedente importante per tutto il settore dei dispositivi smart.
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