Sky Go non funziona, cosa fare? Le soluzioni a tutti i problemi

Sky Go è il servizio che permette di godere di tutti i contenuti offerti dall’azienda di Pay Per View in streaming. Una volta aver sottoscritto un abbonamento, vengono fornite le credenziali per poter effettuare il login tramite app o sito web e iniziare a sfogliare il catalogo, che ha un funzionamento molto simile a qualsiasi altro provider OTT (es. Netflix o Prime Video).

Nonostante sia operativo da ormai diversi anni, ancora oggi sono diverse le segnalazioni degli utenti ogni giorno circa problemi di connessione, impossibilità di eseguire lo streaming, qualità che si abbassa senza motivo e via discorrendo. È successo anche a te?

Ecco alcune delle possibili soluzioni quando Sky Go non funziona, sono tutte facilmente eseguibili e rappresentano uno step intermedio prima di dover contattare l’assistenza per richiedere un intervento tecnico.

Perché Sky Go non funziona

Ti sei appena messo sul divano, hai acceso il tuo dispositivo e sei pronto per aprire l’app di Sky Go e goderti qualche contenuto in streaming. Non appena trovi ciò che ti interessa, premi sulla miniatura e di colpo spunta un avviso di errore.

Quale può essere il motivo? Ci sono alcune cause più comune rispetto ad altre? Ecco alcuni degli scenari più comuni che potrebbero obbligarti a trovare una soluzione valida.

Connessione a internet instabile

Essendo un servizio che opera esclusivamente in streaming, senza dunque l’ausilio di un’antenna, è necessario avere sempre una connessione a internet stabile e performante.

Non ci sono standard minimi richiesti ma, in generale, sarebbe sempre ottimale registrare come minimo 7-8 Mbps in download. Se il tuo internet non raggiunge queste cifre o se nelle ultime ore stai notando problemi di buffering o di stop improvvisi, potrebbe essere questa la causa di Sky Go che non funziona.

Compatibilità con il dispositivo

Come per qualsiasi altra applicazione, anche Sky Go ha una lista di dispositivi compatibili, stilata per far sì che il servizio sia disponibile solo per smartphone, PC e tablet che rientrino in determinati requisiti tecnici in grado di far girare al meglio il software.

Se noti che non riesci nemmeno ad aprire l’applicazione o non puoi aggiornarla, allora molto probabilmente hai uno smartphone Android, un iPhone, un tablet, un PC o un Mac troppo obsoleto e non più in linea con gli standard richiesti.

Errore dell’app

Può capitare che il problema sia da additare a un bug dell’app di Sky Go, oppure a un errore temporaneo. Più volte in passato gli utenti hanno segnalato in massa problemi con il software che rendevano impossibile anche solo aprire il servizio ed effettuare il login.

Puoi verificare se è questa la causa aprendo Sky Go su un dispositivo diverso e verificando se è un problema specifico del tuo telefono, tablet o PC.

Numero massimo di dispositivi

Forse non ne eri a conoscenza, ma Sky Go consente il collegamento di un numero massimo di 4 dispositivi (e altrettanti profili) per ogni singolo account abbonato. Se si raggiunge questo limite, qualsiasi altro device che tenta di collegarsi vedrà comparire il messaggio di errore.

A volte può capitare che si tratti di un errore anche in questo caso, oppure che qualcuno si sia collegato al tuo account a tua insaputa.

Cosa fare se Sky Go non funziona

Una volta aver constatato alcune delle cause più comuni che portano al malfunzionamento o alla totale impossibilità di collegarsi a Sky Go, è giunto il momento di vedere alcune delle soluzioni più efficaci.

Sono tutte gratuite, legali e accessibili con pochi tap sullo schermo o clic col mouse. Ti consigliamo di provarli tutti, fino a quando l’applicazione non tornerà a funzionare regolarmente, così che potrai godere di tutti i tuoi contenuti preferiti in streaming.

Verifica la connessione a internet

Come prima cosa, il consiglio è sempre quello di prendere in esame la propria connessione a internet. A partire dalla sua velocità in download e in upload. Esistono diversi siti web per effettuare test online, come per esempio Speedtest.

Se lo standard è ben più alto rispetto al minimo richiesto da Sky Go, ti consigliamo di riavviare il router per effettuare un refresh di tutti i componenti. Infine, se sei collegato al Wi-Fi prova a passare alla rete dati 4G o 5G, e viceversa se stai usando una connessione mobile effettua lo switch a una rete Wi-Fi.

Aggiorna il software di sistema

I problemi di compatibilità con il dispositivo sono tra le cause più comuni che portano al disservizio di Sky Go. In questo caso, è consigliabile aggiornare sempre tutti gli elementi software disponibili.

A partire dal sistema operativo del device che stai utilizzando. Vai nelle impostazioni e controlla se ci sono nuovi aggiornamenti disponibili. Nel caso completa l’installazione e poi prova nuovamente ad aprire Sky Go.

Se utilizzi un computer, controlla che la più recente versione del browser sia già installata e che Sky Go sia compatibile. Puoi in alternativa provare a scaricare l’app ufficiale del servizio streaming tramite il sito dedicato.

Reinstalla l’app

In particolare per gli utenti da smartphone, un’ottima soluzione può essere quella di disinstallare e reinstallare l’app di Sky Go. In questo modo, ti assicuri di avere sempre la versione più recente del servizio attiva e di poter correggere eventuali file corrotti. Così che bug ed errori temporanei non possano più impedire il regolare funzionamento della piattaforma.

Può tornare utile anche cancellare la cache dell’app. In che modo? Solitamente, tutti i sistemi operativi dispongono di un pulsante dedicato nelle impostazioni.

Verifica le credenziali

Può sembrare banale, ma a volte il problema può essere legato anche alle sole credenziali di accesso. Di recente hai cambiato password e non te la ricordi? Oppure stai dimenticando un carattere speciale?

Si tratta di un errore piuttosto comune, dunque ti consigliamo di verificare sempre che nome utente e password siano corretti prima di accedere. Se non le ricordi, puoi utilizzare la funzione “Recupera password” tramite il sito ufficiale di Sky.

Contatta l’assistenza Sky

Se nessuna delle soluzioni proposte ha funzionato, allora l’ultima alternativa che ti rimane è provare a contattare l’assistenza di Sky, così da metterti in contatto con un operatore fisico e spiegare il tuo caso nel dettaglio.

Puoi farlo chiamando il numero verde 170, attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 22:30, oppure utilizzando il numero 02828282 se sei cliente da almeno 10 anni. Come ultima opzione, c’è l’area riservata My Sky accessibile tramite il sito web del provider.