Disservizi PagoPA, come chiedere il rimborso e chi spetta

Il sistema PagoPA è stato teatro di diversi disservizi negli ultimi mesi e continua ancora a dare problemi in diverse città d’Italia. A gennaio sono stati rilevati disservizi a Mantova, e qualche giorno fa è stata la volta di Novara. Ancona, dopo le criticità di settembre, sta affrontando nuovamente simili problemi tecnici legati esclusivamente al funzionamento del sistema elettronico.

Quello che bisogna sapere, però, è che quando il servizio costringe al pagamento involontario per due volte, il cittadino ha diritto alla restituzione delle somme.

Doppio pagamento PagoPA

Se attraverso l’app PagoPA è stato disposto un doppio pagamento per multe, tributi e rette, devono scattare obbligatoriamente le restituzioni delle somme versate e non dovute. Era già successo ad Ancona, quando l’amministrazione comunale era stata costretta a restituire ai cittadini che avevano pagato due volte, le somme eccedenti versate.

Ora che la questione dei disservizi si è presentata nuovamente, gli enti locali dovranno restituire le somme versate indebitamente a tutti coloro che hanno effettuato un pagamento doppio. Nella maggior parte dei casi il l’errore ha riguardato il versamento di sanzioni per violazioni del codice della strada, ma alcune segnalazioni riguardano anche le somme versate per demolire i veicoli.

In molti casi le sanzioni versate doppie riguardavano i pagamenti effettuati entro i 5 giorni per poter versare somme più basse, molti cittadini hanno finito per versare erroneamente la somma due volte. Anche se in alcuni casi il pagamento riguardava importi molto bassi, di poco superiori a 10 euro, in altri casi si parla anche di importi elevati superiori ai 300 euro.

Rimborsi ai cittadini

Per ogni cittadino, in ogni caso, a far fede per il rimborso è la somma effettivamente pagata a fronte di quella realmente dovuta. Sicuramente si tratta di gestire molte pratiche per la restituzione del doppio pagamento, ma il problema principale al momento non è quello, quanto la volontà di risolvere il problema in modo definitivo.

Per risolvere definitivamente i disservizi e per evitare nuove vittime involontarie del sistema, è in vista un nuovo bando di gara per il miglioramento del servizio.

Bisogna ricordare che PagoPA è un circuito a cui devono obbligatoriamente fare ricorso tutti gli enti e i soggetti pubblici per ricevere pagamenti dai cittadini. Si tratta di una piattaforma che consente, quindi, di effettuare pagamenti alle pubbliche amministrazioni, alle scuole, alla Asl e ai Comuni in modo tracciabile e sicuro. Il sistema viene utilizzato per pagare tributi, imposte, utenze, rette scolastiche, bollo auto, multe e qualsiasi altro servizio fornito da un ente pubblico.

Per il pagamento online si può procedere con l’app IO o con l’home banking mentre è possibile pagare anche fisicamente presso uffici postali, banche, tabaccherie. Si tratta di un sistema che offre indubbi vantaggi, quando non ha disservizi, perché garantisce la certezza dell’importo dovuto, la ricevuta immediata, la trasparenza dei costi di commissione e la sicurezza dei dati secondo standard europei.

Come si riceve il rimborso per il pagamento doppio?

Per chiedere il rimborso, in caso di uno doppio pagamento PagoPA, è necessario contattare direttamente l’ente creditore che ha ricevuto il pagamento (Comune, Regione, Ministero, ecc.) indicato sulla ricevuta di pagamento. Si deve inviare un’istanza scritta allegando entrambe le ricevute del doppio pagamento e si deve allegare documento d’identità, codice fiscale e IBAN.

Per inviare la richiesta bisogna utilizzare i canali ufficiali dell’ente (PEC, e-mail, sportello). Per multe, è necessario cercare il modulo sul sito dell’ente. Per contattare la motorizzazione, invece, è necessario inviare una PEC a [email protected].